Solo venta de producto del ecommerce, del 1 al 28 de julio, contra el plan del canal y contra los mismos 28 días de 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
EL MES EN UN HECHOLo que cambió no es el precio, es quién compró qué
Vino la misma gente y se llevó cosas más baratas.
Las boletas quedaron planas
Prácticamente los mismos clientes compraron en julio que en julio del año pasado. El canal no perdió gente.
Pero el ticket cayó por mezcla
Electro pierde una de cada cinco boletas y vestuario gana una de cada seis. Cambiar una boleta de electro por una de vestuario cuesta ocho veces el ticket.
Dentro de cada mundo el ticket subió
Si la mezcla entre mundos se hubiera mantenido igual a 2025, el ticket del canal habría subido en vez de bajar.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, boletas y venta bruta del ecommerce, 1 al 28 de julio de cada año · el mundo de la boleta es donde concentra su venta
LO QUE VAMOS A MIRARDel canal completo hasta el producto y la palanca
Cinco capítulos, de lo macro a lo micro.
1Contexto y metaLa ventana del cierre, los objetivos y el plan por mundo y departamento
2Cómo nos fueEl resultado contra el plan y contra 2025, del canal al departamento
3Análisis comercialDónde está la desviación, del departamento al producto, al stock y a la entrega
4GrowthDe dónde vino la venta, y medios pagados, retail media y SEO
5Palancas para agostoOcho palancas con lo que hay que hacer y el impacto que podría tener
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta y plan comercial · GA4 · stock diario del ERP · inversión de medios · Search Console · panel de retail media
CAPÍTULO 1
Contexto y meta
Qué nos propusimos
La ventana del cierre, los objetivos del mes y el plan del canal por mundo y por departamento
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LA VENTANA DEL CIERREQué días entran, qué venta entra y contra qué se compara
El mes se lee al 28 porque el 29 arranca el Black.
Cómo se llega al número del canal, 1 al 28 de julio
MM$
Todo lo que vendió el local del ecommerce
2.354,30
Menos servicios, fletes y armado
-90,01
Menos seguros y garantía extendida
-0,84
Menos el despacho del marketplace
-16,41
Total que queda fuera
-107,26
Venta de producto que se mide
2.247,04
Por qué el mes se corta antes
Los últimos tres días mezclan el Black con el mes normal. El Black se presenta aparte.
Y además son cuatro semanas exactas
28 días son cuatro semanas de siete, así que cualquier promedio semanal del deck es de semanas completas.
Qué queda fuera
Fletes, despacho y armado, garantía extendida, seguros y el despacho del marketplacePor qué se resta aparteViene con un código de producto que no está en el maestro, así que el filtro por área no lo alcanza y hay que sacarlo a mano..
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y notas de crédito del local del ecommerce, 1 al 28 de julio · exclusión por el maestro de productos
LOS OBJETIVOS DEL MESEl plan del canal, qué exigía contra 2025 y con qué se iba a lograr
El plan pedía crecer 1,9%.
2.454,54
millones de pesos, 1 al 28 de julio
El plan contra el año anterior
MM$
Plan del canal, 1 al 28 de julio de 2026
2.454,54
Venta de los mismos 28 días de 2025
2.409,67
Crecimiento que pedía el plan
+1,9%
Sin evento comercial propio
Julio no tuvo evento del canal. El Black arranca el 29 y queda fuera de esta ventana.
Con siete promociones de despacho
La más grande es calzado con despacho gratis en la Región Metropolitana los 28 días.
No existe plan de 2025
Ninguna tabla del sistema guarda el plan del año pasado, así que el deck muestra cumplimiento de 2026 y variación contra 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet sumado del 1 al 28 de julio · ERP para la venta de 2025
EL PLAN POR MUNDOLos tres mundos comerciales que engloban todo el catálogo
Electro carga con 56,4% del plan del mes.
Mundo comercial
Venta 2025 MM$
Plan 2026 MM$
Del plan
Unidades 2025
De las unidades
ELECTRO
1.348,16
1.384,90
56,4%
9.100
25,6%
DECO
753,32
712,91
29,0%
8.474
23,8%
VESTUARIO
303,48
356,73
14,5%
17.810
50,1%
Sin mundo asignado en el maestro
·
0,00
0,0%
·
·
PLAN DEL CANAL
2.409,67
2.454,54
100,0%
35.576
100,0%
Electro es más de la mitad
1.384,90 MM de los 2.454,54 del canal. Si electro no cumple, el canal no cumple.
Deco es el que más crecimiento le pedía a 2025
El plan de deco es 712,91 MM contra 753,32 MM vendidos en 2025.
Vestuario pesa poco en pesos
14,5% del plan, y sin embargo la mitad de las unidades del canal.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet por mundo · ERP para la venta de 2025 · mundos del maestro de productos
EL PLAN POR DEPARTAMENTOLos ocho departamentos que concentran el plan del mes
Ocho departamentos concentran 79,7% del plan.
Departamento comercial
Plan MM$
Del plan
Venta 2025 MM$
Crece vs 2025
Colchonería
451,21
18,4%
448,34
+0,6%
Telefonía
449,83
18,3%
449,75
+0,0%
Línea blanca
275,07
11,2%
273,76
+0,5%
Computación
226,43
9,2%
193,56
+17,0%
Televisión y video
215,46
8,8%
242,82
-11,3%
Muebles
188,64
7,7%
233,90
-19,4%
Electrodomésticos
78,86
3,2%
68,04
+15,9%
Zapatilla
71,60
2,9%
59,72
+19,9%
Los ocho juntos
1.957,10
79,7%
·
·
Dos departamentos pesan más de un tercio
Colchonería con 451,21 MM y telefonía con 449,83 MM.
El plan baja a cada departamento
Acá van los ocho que más pesan. El cumplimiento de todos va en el capítulo siguiente.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet por departamento · ERP para la venta de 2025
CAPÍTULO 2
Cómo nos fue
El resultado del mes
Contra el plan y contra 2025, del canal completo a los tres mundos y a los departamentos
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL RESULTADO DEL CANALEl cierre del 1 al 28 de julio, contra el plan y contra 2025
Vendimos 91,5% del plan y 6,7% menos que en 2025.
Medida del período
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Venta de producto neta de notas de crédito
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Venta bruta de producto
2.534,73
2.411,51
-123,22
-4,9%
·
·
Notas de crédito
-125,06
-164,48
-39,42
+31,5%
·
·
Boletas
25.048
25.023
-25
-0,1%
·
·
Unidades
35.576
33.393
-2.183
-6,1%
·
·
Ticket, venta bruta por boleta
101.195
96.372
-4.823
-4,8%
·
·
De cada 100 pesos vendidos, cuántos volvieron por nota de crédito
4,93
6,82
·
+38,3%
·
·
Vino la misma cantidad de clientes
25.023 boletas contra 25.048 el año pasado. El movimiento no viene de gente que dejó de comprar.
Cada uno se llevó menos
Las unidades bajan 6,1% y el ticket 4,8%, de 101.195 a 96.372 pesos.
Y volvió más por nota de crédito
6,82 de cada 100 pesos contra 4,93 el año pasado, o sea 164,48 MM contra 125,06 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial del canal internet
EL MES DÍA A DÍALa venta diaria contra el plan diario y contra los mismos días de 2025
Los últimos siete días no llegan al plan, ninguno.
Venta diaria del canal, en millones de pesos
Venta 2025Venta 2026Plan 2026
Semana
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Plan MM$
Cumplimiento
1 al 7 de julio
685,80
664,83
-20,97
-3,1%
658,39
101,0
8 al 14 de julio
585,35
624,26
38,91
+6,7%
599,38
104,2
15 al 21 de julio
540,97
520,03
-20,94
-3,9%
642,33
81,0
22 al 28 de julio
597,54
437,91
-159,63
-26,7%
554,45
79,0
La semana del 22 al 28 de julio cierra en 79,0% de su plan, la más lejos de las cuatro. Del 22 al 28 de julio los siete días cierran bajo el plan del día. En la primera quincena hubo siete días sobre el plan.
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CUMPLIMIENTO POR MUNDOLos tres mundos comerciales contra su plan y contra 2025
Electro cierra en 86,9% del plan y explica la desviación.
Mundo comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
ELECTRO
1.348,16
1.204,15
-144,01
-10,7%
1.384,90
86,9%
DECO
753,32
743,67
-9,65
-1,3%
712,91
104,3%
VESTUARIO
303,48
283,30
-20,18
-6,6%
356,73
79,4%
Sin categoría en el maestro
4,71
15,92
+11,21
+238,0%
·
·
EL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Electro no llega a su plan
86,9% de cumplimiento, y es más de la mitad del plan del canal.
Deco sí cumple
104,3% de su plan, aunque queda 1,3% bajo 2025.
Vestuario es el más lejos en porcentaje
79,4% del plan, el cumplimiento más bajo de los tres.
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CUMPLIMIENTO POR DEPARTAMENTOLos quince que más venden, y la suma de los veinte
8 de estos quince no llegan a su plan.
Departamento comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Colchonería
448,34
472,23
+23,89
+5,3%
451,21
104,7%
Telefonía
449,75
364,29
-85,46
-19,0%
449,83
81,0%
Línea blanca
273,76
261,15
-12,61
-4,6%
275,07
94,9%
Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
-13,4%
215,46
97,6%
Muebles
233,90
204,70
-29,20
-12,5%
188,64
108,5%
Computación
193,56
159,44
-34,12
-17,6%
226,43
70,4%
Video juegos
37,58
67,36
+29,78
+79,2%
53,38
126,2%
Zapatilla
59,72
62,74
+3,02
+5,1%
71,60
87,6%
Electrodomésticos
68,04
59,94
-8,10
-11,9%
78,86
76,0%
Textil cama
37,84
41,50
+3,66
+9,7%
41,20
100,7%
Calzado mujer
36,21
40,55
+4,34
+12,0%
24,97
162,4%
Climatización
21,55
37,65
+16,10
+74,7%
26,80
140,5%
Mujer juvenil
19,87
23,85
+3,98
+20,0%
25,23
94,5%
Perfumería
25,54
23,71
-1,83
-7,2%
24,40
97,2%
Calzado hombre
11,39
19,49
+8,10
+71,1%
18,23
106,9%
Los veinte que más venden
2.254,73
2.122,36
-132,37
-5,9%
2.263,94
93,7%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por departamento, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial del canal internet por departamento
QUIÉN EXPLICA LA DESVIACIÓNLos seis departamentos más lejos de su plan · solo contra el plan
Seis departamentos suman más brecha que todo el canal.
Departamento comercial
Plan MM$
Venta MM$
Contra el plan MM$
Cumplimiento
Telefonía
449,83
364,29
-85,54
81,0%
Computación
226,43
159,44
-66,99
70,4%
Electrodomésticos
78,86
59,94
-18,92
76,0%
Línea blanca
275,07
261,15
-13,92
94,9%
Accesorios de electro
24,60
13,99
-10,61
56,9%
Zapatilla
71,60
62,74
-8,86
87,6%
Los seis juntos
1.126,39
921,55
-204,84
·
EL CANAL
2.454,54
2.247,04
-207,50
91,5%
Telefonía es la mayor
85,54 MM bajo su plan, o sea 81,0% de cumplimiento.
Computación es la más lejos en porcentaje
70,4% del plan.
El resto compensa parte
Los otros departamentos cierran por sobre su plan y devuelven una parte, pero no alcanza a tapar la de estos ocho.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por departamento, 1 al 28 de julio · plan comercial del canal internet por departamento
DE QUÉ ESTÁ HECHA LA BRECHALa venta descompuesta en tráfico, conversión, unidades y precio
Vinieron 19% menos visitas y compró la misma gente.
Medida del canal
2025
2026
Variación
Sesiones del sitio
2.277.864
1.841.577
-19,15%
Boletas del ecommerce
25.048
25.023
-0,10%
Tasa de conversión (%)
1,10
1,36
+23,57%
Unidades por boleta
1,42
1,33
-6,04%
Precio promedio por unidad ($)
71.248
72.216
+1,36%
El tráfico no explica el mes
Las sesiones caen 19,15% y las boletas quedan planas, en 25.023 contra 25.048.
La conversión tampoco
La conversión sube de 1,10 a 1,36 de cada 100 visitas, pero por el lado del tráfico, porque las boletas quedan planas y las visitas caen.
Lo que se movió
Lo que baja es el carro: 6,04% menos unidades por boleta, con el precio por unidad casi igual.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4 para sesiones, con 2025 reconstruido del registro crudo · ERP para boletas, unidades y venta
EL TRÁFICO DÍA A DÍASesiones diarias del sitio en julio, contra su propio promedio
El tráfico fue estable todo el mes.
Sesiones diarias del sitio · en tono claro los días bajo el promedio del mes
Un mes sin sobresaltos
Las sesiones se mueven en una banda estrecha los 28 días. No hay un día roto ni una caída puntual que explique el mes.
Y aun así, bajo 2025 todos los días
La diferencia con el año pasado es de nivel, no de forma. Julio de 2026 es parejo, y el que tenía picos era 2025.
Dónde se nota menos la diferencia
A mitad de mes, en la semana del río atmosférico. Mientras la tienda física se derrumbaba, la web fue lo más parecido a 2025 de todo el mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, sesiones diarias del sitio, 1 al 28 de julio · el promedio es el del propio mes de julio de 2026
CAPÍTULO 3
Análisis comercial
Dónde está la desviación
Telefonía y computación se revisan completas por su desviación, y colchonería, línea blanca y televisión por su peso en la venta
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
PROPIO Y MARKETPLACEEl negocio propio y el marketplace de terceros, separados
El marketplace es la mitad de la diferencia con 2025.
Origen de la venta
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Negocio propio
2.130,60
2.048,99
-81,61
-3,8%
·
·
Marketplace de terceros
279,06
198,05
-81,01
-29,0%
·
·
EL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
El propio baja poco
3,8% contra 2025, o sea -81,61 MM.
El marketplace baja fuerte
29,0% contra 2025, y pierde peso dentro de la venta del canal.
Por eso el resto del capítulo es del negocio propio
El marketplace de 2025 no tiene categoría cargada en la mayoría de sus líneas, así que abrirlo por departamento compararía calidad de dato, no negocio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y Salesforce, venta por origen, 1 al 28 de julio de cada año · el resto del capítulo es solo negocio propio
TELEFONÍA · EL RESULTADOEl departamento con la mayor desviación del mes, por sección
Telefonía cierra en 81,0% de su plan.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Telefonía
449,75
364,29
-85,46
-19,0%
449,83
81,0%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Celulares
430,63
354,98
1.554
1.049
-75,65
Smartwatch
18,94
9,24
216
118
-9,70
Telefonía
0,18
0,07
5
3
-0,11
Celulares es casi todo el departamento
Celulares es casi toda la venta de telefonía y explica casi toda su diferencia contra 2025.
Contra el plan
81,0% de cumplimiento, la mayor diferencia en pesos de todo el canal.
Contra 2025
El departamento pierde una quinta parte de su venta, y celulares explica casi toda esa diferencia.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de telefonía por sección, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
TELEFONÍA · POR BANDA DE PRECIODónde se movió la demanda dentro del departamento
La banda sobre 700 mil crece y las de entrada caen.
Banda de precio unitario
Productos con venta 2025
Productos con venta 2026
Unidades 2025
Unidades 2026
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Menos de $100 mil
47
35
438
192
32,40
13,81
De $100 mil a $200 mil
51
32
596
340
88,97
48,10
De $200 mil a $400 mil
44
39
194
253
54,42
76,56
De $400 mil a $700 mil
24
16
253
109
131,30
58,96
Más de $700 mil
15
18
64
119
63,36
122,95
Total telefonía
167
130
1.545
1.013
370,46
320,38
Qué mide una banda
El rango de precio al que se vendió cada unidad, en pesos.
Dónde se perdieron unidades
Las dos bandas bajo 200 mil pesos pierden casi la mitad de su venta, y la de 400 a 700 mil es la que más pesos pierde de las cinco.
Dónde se ganaron pesos
Sobre 700 mil pesos suben las unidades y sube la venta. Es la única banda que crece en los dos ejes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, unidades y venta de producto de telefonía por banda de precio unitario, 1 al 28 de julio de cada año
TELEFONÍA · LOS PRODUCTOSLos diez productos que más venta perdieron contra 2025
Los diez que más cayeron tienen venta cero este julio.
Los diez que más venta perdieron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Iphone 13 128Gb Negro
23,98
0,00
48
0
-23,98
Samsung S24 Fe 256Gb Celeste
19,54
0,00
39
0
-19,54
Moto Razr 50 Ultra 512Gb Peach Fuz
17,75
0,00
35
0
-17,75
Samsung Galaxy A16 5G 128Gb Verde
17,05
0,00
134
0
-17,05
Motorola G85 5G 256Gb Gris
13,75
0,00
80
0
-13,75
Samsung S24 Fe 128Gb Negro
13,52
0,00
28
0
-13,52
Los cinco que más crecieron
Producto
venta 2025 (MM)
venta 2026 (MM)
unidades 2025
unidades 2026
cambio (MM)
IPHONE 17 PRO MAX 256 GB PLATA
0,00
36,60
0
26
36,60
SAMSUNG S25 ULTRA 512GB NEGRO
0,00
29,16
0
33
29,16
IPHONE 17 256 GB NEGRO
0,00
23,15
0
26
23,15
SAMSUNG A17 5G 4+128GB NEGRO
0,00
10,61
0
72
10,61
SAMSUNG S25 FE 5G 8+256GB NEGRO
0,00
10,46
0
21
10,46
Cuidado con leer esto como caída de producto
Solo 13 de cada 100 productos se vendieron en los dos julios. Por eso este corte se lee como surtido que cambió, no como demanda que cayó.
Los que siguen en surtido
Ninguno de los diez vendió una unidad en julio de 2026. No son productos que vendieron menos, son productos que salieron del surtido.
Lo que sí creció
Ninguno de los cinco que más crecen existía en julio de 2025. El surtido se renovó entero y aun así se venden bastantes menos celulares.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y unidades por producto de telefonía, 1 al 28 de julio de cada año · descripción del maestro de productos
TELEFONÍA · LA ECUACIÓN DE COMPRALas cinco variables que mueven la compra de un celular, en julio
El precio es una variable de cinco.
Qué compra el cliente de un celular
Un producto que existe igual en otras tiendas, de precio alto y compra pensada. Compara antes de cerrar, y compara las cinco variables juntas.
La disponibilidad no es una foto
Los productos clave de telefonía perdieron casi un cuarto de su disponibilidad a lo largo del mes, así que la oferta que vio el cliente al cierre no es la que vio al empezar.
La propuesta es experimentar
Mover una variable a la vez, dejarla dos o tres días y medir. Con eso se sabe cuál mueve la compra y recién ahí se arma el plan de la categoría.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, órdenes y registro de despacho de celulares, 1 al 28 de julio · el plazo sale del registro de órdenes
COMPUTACIÓN · EL RESULTADOEl cumplimiento más bajo del canal, por sección
Computación cierra en 70,4%, el peor del canal.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Computación
193,56
159,44
-34,12
-17,6%
226,43
70,4%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Tablet
67,31
52,70
295
223
-14,61
Notebook
96,98
87,73
206
140
-9,25
Impresoras
23,03
16,65
144
101
-6,38
Monitores
5,07
1,67
37
12
-3,40
Tinta
0,65
0,29
34
21
-0,36
Videoproyector
0,52
0,39
6
5
-0,13
Contra el plan
70,4% de cumplimiento. Es el departamento que más lejos quedó del suyo.
Contra 2025
-17,6%, o sea -34,12 MM.
Al plan se le pidió crecer
El plan de computación era 226,43 MM contra 193,56 MM vendidos en 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de computación por sección, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
TELEFONÍA · LOS QUE ESTUVIERON LOS DOS AÑOSLos 29 productos con venta en julio de 2025 y de 2026
Los que siguieron en surtido cayeron más.
Producto
Unidades 2025
Unidades 2026
Variación unidades %
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Variación venta %
IPHONE 16 128GB NEGRO
6
1
-83,3
5,46
0,85
-84,4
MOTO G35 5G NARANJA 4+128GB
44
2
-95,5
4,74
0,23
-95,1
SAMSUNG GALAXY A16 5G 128G GRIS
28
1
-96,4
3,75
0,23
-93,9
IPHONE 16 128GB ROSADO
4
1
-75,0
3,63
0,87
-76,0
IPHONE 15 5G 128GB NEGRO
5
2
-60,0
4,00
1,31
-67,3
HONOR MAGIC 7 256 GB LITE MORADO
6
1
-83,3
1,92
0,28
-85,4
HONOR 400 LITE NEGRO 256GB + X7LITE
6
1
-83,3
1,68
0,26
-84,5
MOTO EDGE 50 FUSION 256GB VERD
7
3
-57,1
1,48
0,84
-43,2
La canasta común contra el departamento
Indicador
2025
2026
Variación
Variación %
Unidades de la canasta
239,00
118,00
-121,00
-50,6
Venta de la canasta MM$
41,64
30,23
-11,41
-27,4
Unidades del departamento
1.545,00
1.013,00
-532,00
-34,4
Venta del departamento MM$
370,46
320,38
-50,08
-13,5
Por qué importa esta lámina
Aísla el efecto del surtido. Si el departamento cayera solo porque cambiaron los modelos, esta canasta debería aguantar, y cae más fuerte que el departamento completo.
El corte es Apple contra el resto
Los seis iPhone de la canasta suben en venta y en unidades. Los otros veintitrés caen dos tercios.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y unidades por producto de telefonía, 1 al 28 de julio de cada año · solo los productos con venta en los dos años
COMPUTACIÓN · LO QUE SUBE Y LO QUE BAJASecciones y productos, en los dos sentidos
Ninguna sección de computación crece contra 2025.
Las secciones que más crecieron
Ninguna crece contra 2025 en este departamento.
Las secciones que más cayeron
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
TABLET
60,14
47,50
-12,64
-21,0
IMPRESORAS
22,83
15,96
-6,87
-30,0
NOTEBOOK
84,05
81,95
-2,10
-2,0
Los productos que más crecieron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
MACBOOK NEO ROSA 8GB/256GB (cod 975922001)
0,00
19,93
19,93
sin base 2025
MACBOOK NEO ROSA 8GB/512GB (cod 975926001)
0,00
14,91
14,91
sin base 2025
IDEATAB 11 8+128GB GRIS+BUNDLE (cod 966817001)
0,00
11,48
11,48
sin base 2025
Los productos que más cayeron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
TAB LEN M11 8GB/128GB/11" GREY+C+P (cod 937279001)
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de colchonería por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
LÍNEA BLANCAResultado, secciones y los productos que explican la diferencia
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de línea blanca por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
TELEVISIÓN Y VIDEOResultado, secciones y los productos que explican la diferencia
La televisión chica pierde un cuarto de sus unidades.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
-13,4%
215,46
97,6%
Las secciones que más crecieron
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
TV MEDIUM
0,00
0,58
0,58
sin base 2025
TV PREPAGO
0,02
0,05
0,03
150,0
Las secciones que más cayeron
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
TV SMALL
220,48
205,66
-14,82
-7,0
Los productos que más crecieron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
LED UN43U8000FGXZS (cod 961883001)
0,00
21,88
21,88
sin base 2025
LED 75 UN75U8000FGXZS (cod 959282001)
0,00
20,13
20,13
sin base 2025
LED LG 32LR600BPSC.AWHQ (cod 977504001)
0,00
14,05
14,05
sin base 2025
Los productos que más cayeron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
LED 55 SAMSUNG UN55CU7090GXZS (cod 950047001)
37,31
0,00
-37,31
-100,0
SMART TV 50 UHD 4K KARAOKE GOOGLE (cod 956884001)
25,27
0,00
-25,27
-100,0
LED 55" LG 55UT7300PSA.AWHQ (cod 938538001)
23,57
0,00
-23,57
-100,0
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de televisión y video por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
EL STOCK DEL MESCon cuánto stock arrancamos julio y cómo estaba en cada corte
El centro se vacía y la tienda se mantiene.
Productos clave con stock · barra el centro de distribución, línea la tienda
En el centro de distribuciónEn alguna tienda
Qué productos entran acá
Los que hacen cuatro quintos de la venta del canal entre mayo y julio, sacando los cuatro días del Cyber, que inflaban la ventana y elegían productos que no son clave en un mes normal.
Cómo arrancó y cómo cerró el mes
El centro parte con 731 productos clave con stock y cierra con 687. El techo fue el 5 de julio y desde ahí baja en todos los cortes.
La tienda no siguió al centro
En tienda los productos clave con stock se mantienen casi planos los 28 días. El quiebre es del centro de distribución, que es de donde sale el despacho del sitio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP, 1 al 28 de julio · centro de distribución y tiendas por separado · 1.812 productos clave
LOS VEINTE QUE MÁS VENDENCuánto stock tenía cada uno en cuatro cortes del mes
Siete de los veinte cierran el mes en cero.
Producto
Departamento
Stock al 1 de julio
Stock al 10 de julio
Stock al 20 de julio
Stock al 28 de julio
Venta julio 2026 MM$
Unidades vendidas julio 2026
C/CADIZ 2P BD+2ALM+RESP
Colchonería
289
369
279
286
95,31
470
PS5 HW DISCO BUNDLE AB+GT7
Video juegos
123
27
0
0
48,00
75
SECADORA VENT 10KG MD100A100/W2
Línea blanca
456
272
337
128
44,82
339
IPHONE 17 PRO MAX 256 GB PLATA
Telefonía
32
18
10
4
36,60
26
SAMSUNG S25 ULTRA 512GB NEGRO
Telefonía
74
68
49
0
29,16
33
IPHONE 17 256 GB NEGRO
Telefonía
30
8
1
0
23,15
26
LED UN43U8000FGXZS
Televisión y video
120
88
65
51
21,88
91
LED 75 UN75U8000FGXZS
Televisión y video
10
0
0
0
20,13
37
MACBOOK NEO ROSA 8GB/256GB
Computación
32
10
0
0
19,93
31
LED 43" CAIXUN C43V1FG
Televisión y video
12
265
290
130
19,73
116
MACBOOK NEO ROSA 8GB/512GB
Computación
31
23
15
9
14,91
20
LED LG 32LR600BPSC.AWHQ
Televisión y video
253
92
51
25
14,05
88
IDEATAB 11 8+128GB GRIS+BUNDLE
Computación
456
416
401
371
11,48
52
C/E APOLO BLACK BD 2PL ESP
Colchonería
51
18
2
23
11,42
54
El stock es el del centro de distribución en unidades. Un valor negativo es lo que dice el sistema y se deja tal cual, porque señala un descuadre de inventario y no un cero.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución y venta por producto, 1 al 28 de julio
LOS QUE PERDIERON EL STOCKProductos clave que arrancaron julio con stock y lo perdieron
Siguieron vendiendo porque quedaba stock en tienda.
Producto
Departamento
Día sin stock
Días sin stock
Venta mientras tuvo stock MM$
Venta después del quiebre MM$
Tenia stock en alguna tienda después del quiebre
SAMSUNG LED 75 UN75U8000FGXZS
Televisión y video
5 de julio
24
5,48
14,65
Si
SAMSUNG S25 FE 5G 8+256GB NEGRO
Telefonía
10 de julio
19
6,50
3,96
Si
APPLE MACBOOK NEO ROSA 8GB/256GB
Computación
14 de julio
15
20,58
-0,65
Si
SONY PS5 HW DISCO BUNDLE AB+GT7
Video juegos
15 de julio
14
38,40
9,60
Si
LG LED 65UA7300PSB.AWHQ
Televisión y video
15 de julio
14
6,53
0,00
Si
HONOR 400 NEGRO 12+512 GB
Telefonía
19 de julio
10
6,42
0,99
Si
LG LED 50QNED73ASA.AWH
Televisión y video
19 de julio
10
5,70
0,90
Si
APPLE IPHONE 17 256GB AZUL
Telefonía
21 de julio
8
5,35
-0,88
No
Qué es el día sin stock
El primer día en que ese producto quedó en cero en el centro de distribución. La tabla va ordenada por ese día, del más temprano al más tardío.
Por qué hay venta después
Porque el producto seguía disponible en la red de tiendas. De los que perdieron el stock del centro, casi nueve de cada diez tenían stock en alguna tienda.
Por qué un producto sale con venta negativa
Después del quiebre solo le entraron devoluciones y no hubo venta nueva que las compensara, así que su saldo del tramo queda bajo cero.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP y venta por producto, 1 al 28 de julio · el stock de tienda es de la red completa, sin el centro de distribución
EL STOCK POR DEPARTAMENTOCómo evolucionó la disponibilidad de cada uno durante julio
Telefonía es donde más stock se perdió.
Productos clave con stock, cada departamento contra su propio arranque de mes en 100
TelefoníaComputaciónColchoneríaLínea blancaTelevisión y video
Qué productos entran acá
Los mismos productos clave del mes, separados por departamento. Telefonía es el que más aporta de los cinco.
Qué significa la base 100
Cada departamento arranca el mes en 100, sea cual sea su tamaño. Así se compara la forma de la caída y no cuántos productos tiene cada uno. Un valor de 85 quiere decir que ese día quedaba el 85% de los productos que tenían stock el 1 de julio.
Quién cae y quién aguanta
Telefonía y televisión son las caídas más profundas. Colchonería y línea blanca se mantienen bastante más planas durante el mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución, 1 al 28 de julio · cada serie contra su propio día 1
EL SURTIDO QUE ESTÁ Y NO VENDEProductos con stock todo el mes y sin una sola venta
34.876 productos con stock no vendieron nada en julio.
Mundo comercial
Con stock todo julio
De esos, sin venta en julio
Venta que hicieron en julio 2025 MM$
Unidades en julio 2025
ELECTRO
898
377
37,68
355
DECO
1.515
846
13,39
402
VESTUARIO
38.786
33.653
58,40
4.750
TOTAL
41.199
34.876
109,47
5.507
Qué mide la última columna
Lo que esos mismos productos vendieron en el mismo tramo de julio del año pasado. No es venta perdida, es evidencia de que se pueden vender en esta época.
Vestuario concentra el volumen
Es donde está la enorme mayoría del surtido con stock que no rotó.
Electro concentra la plata
Muchos menos productos, pero los que hay valían bastante más por unidad el año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario y venta por producto del ERP, 1 al 28 de julio de cada año · julio contra julio
DE DÓNDE VIENE EL TICKETEl ticket de cada mundo y qué parte del movimiento es composición
La caída del ticket es composición, no precio.
El ticket de cada mundo y el peso de sus boletas
Mundo
Participación en boletas 2025 %
Participación en boletas 2026 %
Ticket promedio 2025 $
Ticket promedio 2026 $
ELECTRO
27,9%
22,8%
176.985
203.987
DECO
19,6%
22,3%
154.900
135.387
VESTUARIO
40,1%
46,5%
26.024
25.212
Sin mundo asignado
12,5%
8,4%
89.215
93.997
Canal completo
100,0%
100,0%
101.195
96.372
De qué viene la variación del ticket de cada mundo
Mundo
Ticket promedio 2025 $
Ticket promedio 2026 $
Variación $
Variación %
Por composicion entre tramos $
Por ticket dentro de cada tramo $
Interacción $
ELECTRO
176.985
203.987
27.002
+15,3%
14.674
10.091
2.238
DECO
154.900
135.387
-19.513
-12,6%
-15.571
-4.527
585
VESTUARIO
26.024
25.212
-812
-3,1%
-901
50
39
Qué es cada columna de la derecha
La variación del ticket partida en dos, según cuánto viene de que cambió el reparto de boletas entre tramos de precio y cuánto de que cambió el ticket dentro de cada tramo.
Vestuario es el caso extremo
Dentro de sus tramos el ticket casi no se movió. Todo su movimiento es que llegaron muchas más boletas al tramo más barato.
Por eso el canal baja
Electro pasa de 27,9% a 22,8% de las boletas y vestuario de 40,1% a 46,5%, con tickets de 203.987 y 25.212 pesos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, boletas y venta bruta por mundo comercial, 1 al 28 de julio de cada año · los tramos son los quintiles de cada mundo en 2025
ELECTRO · EL TICKET POR TRAMOCómo se repartieron las boletas entre tramos de precio
Electro pierde boletas en los tramos de entrada.
Tramo
Rango de ticket
Boletas 2025
Boletas 2026
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Participación en boletas 2025 %
Participación en boletas 2026 %
1
hasta $34.990
1.404
1.132
28,54
22,28
20,1%
19,8%
2
sobre $34.990 hasta $109.990
1.636
1.131
118,72
78,26
23,4%
19,8%
3
sobre $109.990 hasta $159.990
1.196
1.078
170,62
146,57
17,1%
18,9%
4
sobre $159.990 hasta $269.990
1.363
1.006
285,55
216,02
19,5%
17,6%
5
sobre $269.990
1.382
1.368
632,11
702,66
19,8%
23,9%
Total
todos los tramos
6.981
5.715
1.235,53
1.165,78
100,0%
100,0%
Los cinco tramos son los quintiles del propio mundo en 2025 y se aplican idénticos a los dos años, así que el movimiento que se ve es de las boletas entre tramos y no del corte.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, boletas y venta bruta de electro, 1 al 28 de julio de cada año · tramos por quintil de 2025
DECO · EL TICKET POR TRAMOCómo se repartieron las boletas entre tramos de precio
Deco gana boletas baratas y pierde las caras.
Tramo
Rango de ticket
Boletas 2025
Boletas 2026
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Participación en boletas 2025 %
Participación en boletas 2026 %
1
hasta $23.982
980
1.640
13,57
21,61
20,0%
29,4%
2
sobre $23.982 hasta $69.990
1.039
945
43,86
38,30
21,2%
17,0%
3
sobre $69.990 hasta $159.990
1.027
984
123,41
118,89
21,0%
17,7%
4
sobre $159.990 hasta $269.990
914
1.140
195,00
238,96
18,7%
20,5%
5
sobre $269.990
939
864
383,02
336,75
19,2%
15,5%
Total
todos los tramos
4.899
5.573
758,85
754,51
100,0%
100,0%
Los cinco tramos son los quintiles del propio mundo en 2025 y se aplican idénticos a los dos años, así que el movimiento que se ve es de las boletas entre tramos y no del corte.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, boletas y venta bruta de deco, 1 al 28 de julio de cada año · tramos por quintil de 2025
VESTUARIO · EL TICKET POR TRAMOCómo se repartieron las boletas entre tramos de precio
Vestuario crece, y crece por el tramo más barato.
Tramo
Rango de ticket
Boletas 2025
Boletas 2026
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Participación en boletas 2025 %
Participación en boletas 2026 %
1
hasta $12.990
2.725
4.129
25,58
39,90
27,1%
35,5%
2
sobre $12.990 hasta $16.990
1.378
1.368
21,60
21,48
13,7%
11,8%
3
sobre $16.990 hasta $23.990
2.175
1.802
45,65
37,35
21,7%
15,5%
4
sobre $23.990 hasta $34.990
1.772
2.030
52,15
58,99
17,6%
17,5%
5
sobre $34.990
1.990
2.299
116,31
135,45
19,8%
19,8%
Total
todos los tramos
10.040
11.628
261,28
293,17
100,0%
100,0%
Los cinco tramos son los quintiles del propio mundo en 2025 y se aplican idénticos a los dos años, así que el movimiento que se ve es de las boletas entre tramos y no del corte.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, boletas y venta bruta de vestuario, 1 al 28 de julio de cada año · tramos por quintil de 2025
PRECIO Y TICKETEl precio promedio, que ya trae adentro promociones y descuentos
El precio promedio sube por mezcla, no por producto.
Mundo comercial
Precio unidad 2025
Precio unidad 2026
Variación
Ticket 2025
Ticket 2026
Variación
ELECTRO
155.161
176.031
+13,5%
169.361
192.425
+13,6%
DECO
93.654
89.923
-4,0%
139.134
126.820
-8,9%
VESTUARIO
18.217
18.733
+2,8%
28.348
25.889
-8,7%
EL CANAL
71.248
72.216
+1,4%
101.195
96.372
-4,8%
El mismo ejercicio en celulares, que es el caso más claro
Corte
Jul 1-28 2025
Jul 1-28 2026
Variación
Precio promedio por unidad (toda la categoria)
$260.782
$344.893
+32,3%
Precio promedio por unidad de los 18 SKU que vendieron en los dos julios
$433.275 (precio 2025 ponderado por el mix de unidades 2026)
$392.919
-9,3%
Peso de esos 18 SKU comunes en la venta 2026
37,85 MM = 10,7%
27,50 MM = 8,8%
-
Por qué el precio promedio y no el de etiqueta
El precio promedio es la venta dividida por unidades, así que ya trae adentro las promociones y los descuentos. El de etiqueta no dice lo que el cliente pagó.
Pero arrastra la mezcla
Un canal puede subir su precio promedio sin subirle el precio a nada, solo vendiendo más de lo caro. En celulares el promedio sube 32,3% y el de los modelos que se vendieron los dos años baja 9,3%.
El mes es de unidades, no de precio
El ticket del canal cae de 101.195 a 96.372 pesos con el precio por unidad casi igual.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta sobre unidades y sobre boletas, 1 al 28 de julio de cada año · la canasta común son los 18 modelos de ambos años
LAS PROMOCIONES DEL MESQué se activó y qué venta pasó por cada promoción
Las promociones movieron 222,4 MM en el mes.
Promoción
Días activa
Órdenes
Venta MM$
Con tarjeta
Despacho gratis en la Región Metropolitana, calzado desde 29.990
28
1.312
78,0
50,7%
Despacho gratis en todo Chile, smartphones con tarjeta
25
144
50,3
100,0%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, vestuario desde 29.990
24
1.073
29,0
32,2%
Descuento de despacho, tramo mediano
25
62
23,8
52,5%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, lavadoras y secadoras
19
102
23,0
100,0%
Descuento de despacho, tramo grande
11
21
13,3
37,4%
Despacho gratis en cinco regiones, calefacción con tarjeta
16
55
5,0
100,0%
Las siete juntas
·
2.769
222,4
·
Todas son de despacho
Julio no tuvo promoción de precio del canal. Las siete son descuento o gratuidad del despacho.
La de calzado es la más grande
78,0 MM en 28 días, con 1.312 órdenes.
Tres son exclusivas de la tarjeta
Smartphones, lavadoras y calefacción pasaron 100% con Tarjeta Hites.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Promociones del sitio cruzadas con la venta del ERP, 1 al 28 de julio · una orden puede tocar más de una promoción
CÓMO SE ENTREGÓEl reparto entre retiro en tienda y despacho a domicilio
El retiro en tienda pierde 7,4% de sus boletas.
Vía de entrega
Venta 2025 (MM)
Venta 2026 (MM)
Var venta %
Boletas 2025
Boletas 2026
Var boletas %
Despacho a domicilio
1.384,13
1.222,51
-12
8.424
8.374,00
-0,60
Retiro en tienda
720,01
713,98
-1
13.141
12.167,00
-7,40
Sin código de vía
279,31
81,84
-71
3.130
2.128,00
-32,00
Punto de retiro externo
26,21
30,65
17
391
274,00
-29,90
Total base de entrega
2.409,66
2.048,98
-15
25.048
22.916,00
-8,50
Qué días cubre
Los 27 días del tramo sin el 23 de julio, que perdió el código de vía de entrega en parte de su venta y sale de este corte.
Con qué fecha se corta
Con la fecha de compra. La fecha de retiro dejó de asignarse los fines de semana desde junio y no sirve como eje.
Qué queda fuera
El despacho del marketplace y los fletes, en los dos años, porque la clasificación cambió entre 2025 y 2026.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, tipo de despacho decodificado, 1 al 28 de julio de cada año sin el 23 de julio de 2026 · anclado en la fecha de compra
EL RETIRO QUE NO SE PUDO OFRECERVenta que salió a domicilio porque el producto no estaba en ninguna tienda
Una de cada cinco líneas a domicilio no tenía retiro.
Medida
Valor
Líneas vendidas a domicilio
11.859
Líneas sin stock del producto en ninguna tienda ese día
2.314
De ellas, el producto no aparece en el stock de ninguna tienda
2.156
De ellas, el producto aparece con stock en cero
158
Boletas de domicilio con al menos una de esas líneas
2.190
SKU distintos involucrados
1.182
Venta a domicilio total (MM)
1.223
Venta a domicilio sin stock de tienda (MM)
423
Participación sobre la venta a domicilio (%)
35
Participación sobre las líneas de domicilio (%)
20
Medida
Julio 2025
Julio 2026
Diferencia
Entregas de domicilio en el OMS
12.898,0
13.527,0
629,0
Entregas con fecha de entrega real
11.015,0
11.517,0
502,0
Cobertura de la fecha real (%)
85,4
85,1
-0,3
Plazo prometido promedio, días (misma población con entrega real)
4,5
6,0
1,5
Plazo real promedio, días
4,5
4,6
0,0
Plazo prometido promedio, todas las entregas (días)
4,8
6,2
1,3
Qué pasó exactamente
El cliente compró un producto que ese día no tenía stock en ninguna tienda, así que la única opción era el despacho a domicilio. Nunca vio el retiro como alternativa.
Cuánto pesa
423 de los 1.223 MM que salieron a domicilio, o sea un tercio de esa venta. Es una estimación.
El plazo de retiro no se puede medir
No existe registro de cuándo el cliente pasó a buscar el producto. Solo hay promesa de fecha y preparación en bodega.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y registro de órdenes, 1 al 28 de julio de cada año · el retiro que no se pudo ofrecer es una estimación
CAPÍTULO 4
Growth
De dónde vino la venta
Los canales de adquisición, y el detalle de medios pagados, retail media y la SEO
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
DE DÓNDE VINO LA VENTALos cinco canales de adquisición, de la sesión a la venta
Medios pagados trae 70% del tráfico y 74% de la venta.
Canal de adquisición
Sesiones
vs 2025
Del tráfico
Transacciones
Conversión
Ticket $
Venta MM$
vs 2025
De la venta
Paid Media
1.294.549
-10,8%
70,3%
16.155
1,25%
104.626
1.690,23
+19,1%
74,4%
Organic
297.226
-37,9%
16,1%
3.377
1,14%
90.735
306,41
-46,8%
13,5%
Directo
169.290
-27,1%
9,2%
1.738
1,03%
128.813
223,88
-34,9%
9,8%
Owned Media
67.698
-23,4%
3,7%
528
0,78%
94.360
49,82
-35,5%
2,2%
Social
12.814
-52,7%
0,7%
29
0,23%
93.864
2,72
-43,8%
0,1%
Total
1.841.577
-19,1%
100,0%
21.827
1,19%
104.140
2.273,07
-6,1%
100,0%
Qué es cada columna
Sesiones son visitas al sitio. La tasa de conversión es transacciones sobre sesiones. El ticket es la venta dividida por transacciones.
Por qué la venta no es la del ERP
Esta venta es la que mide el sitio y atribuye al último clic. Sirve para repartir entre canales, no para el titular del mes, que sale del ERP.
Un aviso sobre medios pagados
Las visitas sin origen identificado se reparten sobre todo a medios pagados y en parte a medios propios, y ese grupo pesa más que en 2025, así que el canal queda algo sobrestimado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, sesiones y transacciones por canal, 1 al 28 de julio de cada año · 2025 reconstruido del registro crudo · venta del sitio, no del ERP
LOS TRES FRENTESMedios pagados, retail media y SEO, comparados
El peso de retail media lo pone el proveedor.
Frente de Growth
Inversión MM$
Venta MM$
Del canal
MER
Medios pagados
71,47
1.690,1
75,2%
23,6
Retail media
22,87
203,6
9,1%
8,9
SEO
·
306,5
13,6%
·
Entra directo al sitio, sin Growth
·
223,9
10,0%
·
Qué entra en Growth
Las campañas pagadas de Hites, retail media, los afiliados, SEO y los medios propios. Lo que entra directo al sitio no es de Growth.
Retail media no compite por el presupuesto
Sus 22,87 MM los pone el proveedor. Por eso se lee aparte de las campañas pagadas de Hites.
Afiliados va sin cifra
La venta de afiliados se valida cruzando orden por orden contra el registro de órdenes y ese cruce es mensual, así que no está cerrado para esta ventana.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por unidad de negocio · GA4 para la venta por canal · Search Console para la SEO
CIERRE ECOMMERCE · JULIO
1/2
Frente 1 de 2 · Medios pagados
Campañas propias, retail media y afiliados
El frente que trae siete de cada diez visitas del canal
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL MUNDO DE MEDIOS PAGADOSLas tres patas que lo componen y cuánto rinde cada una
Tres patas, y solo una la paga el canal.
Las tres patas del frente
Pata
Inversión (MM$)
Venta atribuida (MM$)
Transacciones
MER
Campañas propias de Hites
71,46
1.269,56
12.939
17,77x
Retail media
22,86
214,93
1.469
9,40x
Afiliados
None
15,03
126
None
Dentro de las campañas propias, por tipo
Tipo de campaña
Inversión (MM$)
Impresiones
Clics
Costo del clic ($)
CTR
Venta atribuida (MM$)
MER
Performance Max
62,15
36.900.262
732.257
85
1,98%
737,78
11,87x
Search sin marca
3,92
932.074
65.080
60
6,98%
51,01
13,02x
Search de marca
2,77
324.217
186.806
15
57,62%
467,53
168,84x
Meta
2,28
3.299.686
144.669
16
4,38%
4,28
1,88x
Demand Gen
0,34
1.249.242
31.572
11
2,53%
0,20
0,58x
Campañas propias
Las que paga Hites con su presupuesto de medios. Es la única pata que compite por el presupuesto del canal.
Retail media
La pone el proveedor para pautar sus productos en nuestros medios, así que suma venta sin consumir presupuesto propio.
Afiliados
Trae venta pero su validación cruza orden por orden contra el registro de órdenes y cierra mensual, así que su inversión no está cerrada para este tramo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por unidad de negocio, panel de retail media y GA4 de último clic, 1 al 28 de julio de 2026
MEDIOS PAGADOS · POR DEPARTAMENTODónde se invierte y cómo le fue a ese departamento
La inversión no sigue a la venta que se cayó.
Departamento comercial
Inversión de medios (MM$)
Venta 2025 (MM$)
Venta 2026 (MM$)
Variación de venta
Inversión sobre venta 2026
Colchonería
19,61
443,71
458,90
+3,4%
4,27%
Telefonía
16,24
370,46
320,38
-13,5%
5,07%
Línea blanca
10,29
265,38
226,18
-14,8%
4,55%
Computación
7,08
167,55
145,71
-13,0%
4,86%
Televisión y video
6,91
220,50
206,29
-6,4%
3,35%
Calzado y zapatillas
6,30
121,44
140,19
+15,4%
4,49%
Muebles
5,98
217,47
195,76
-10,0%
3,05%
Electrodomésticos
2,80
56,94
48,81
-14,3%
5,74%
Vestuario mujer
2,36
40,44
37,10
-8,3%
6,36%
Video juegos
2,30
35,02
66,72
+90,5%
3,45%
Textil cama
1,94
34,15
36,75
+7,6%
5,28%
Climatización
1,84
15,92
28,92
+81,7%
6,35%
La última columna es cuánto de la venta del departamento se gastó en medios. Sirve para ver dónde el frente está apoyando y dónde está corriendo por inercia.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por campaña asignada a departamento y venta del ERP, 1 al 28 de julio de cada año
MEDIOS PAGADOS · EL MEREl MER de julio y qué pasa al compararlo con 2025
El MER cae dentro de julio, semana a semana.
El MER semana a semana de julio
Semana
Inversión de medios del ecommerce, MM$
Venta atribuida a medios pagados, MM$
MER, veces
Órdenes atribuidas
1 al 7 de julio
14,73
502,55
34,12
4.725
8 al 14 de julio
18,35
470,41
25,64
4.069
15 al 21 de julio
21,24
390,09
18,36
3.948
22 al 28 de julio
17,14
327,42
19,10
3.416
Total 1 al 28 de julio
71,46
1.690,47
23,66
16.158
Qué pasa si se compara contra 2025
Factor con que se divide el MER de 2025
MER de 2025 ajustado, veces
MER de 2026, veces
Variación de 2026 contra 2025 ajustado
Sin ajuste
34,46
23,66
-31,4%
Dividido por 2
17,23
23,66
+37,3%
Dividido por 3 (supuesto de Alberto)
11,49
23,66
+105,9%
Dividido por 4
8,61
23,66
+174,6%
Qué es el MER
La venta que el sitio atribuye a medios pagados dividida por la inversión de las campañas de ecommerce. Un MER de 20 quiere decir 20 pesos de venta por cada peso gastado.
Por qué el MER de 2025 se ajusta
En 2025 la ventana de atribución era de 90 días y hoy es de 30, así que el número del año pasado recoge compras muy posteriores al clic.
El supuesto decide el signo
Con el factor 3 el MER de 2026 queda muy por sobre 2025 y sin ajuste queda por debajo. Por eso la lámina muestra el rango completo y no un solo número.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios y venta atribuida por GA4, 1 al 28 de julio · el ajuste de la ventana de atribución es un supuesto, no una medición
MEDIOS PAGADOS · DÓNDE ESTÁ LA PLATAInversión por tipo de campaña, con impresiones, clics y costo
Performance Max se lleva casi toda la inversión.
Tipo de campaña
Julio MM$
vs junio
Impresiones
Clics
Costo del clic $
Google Performance Max
62,15
-63,2%
36.900.262
732.257
85
Google Search
6,69
-83,6%
1.256.291
251.886
27
Meta Ads
2,28
-90,3%
3.299.686
144.669
16
Google Demand Gen
0,34
-98,0%
1.249.242
31.572
11
Google Shopping
0,00
-100,0%
0
0
0
Todo el ecommerce
71,46
·
42.705.481
1.160.384
62
Julio es un mes chico en inversión
71,46 MM en el mes, una fracción de junio, que traía el Cyber.
Shopping no se apagó, se mudó
El tipo de campaña Shopping desapareció porque el catálogo de producto pasó entero a Performance Max, que hoy corre con ese catálogo.
Lo que sí bajó fuerte es search
Cierra julio en 6,69 MM, una quinta parte de lo que gastó en junio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por campaña, unidad ecommerce, 1 al 28 de julio contra el mes de junio completo · métricas de la plataforma
MEDIOS PAGADOS · EL FUNNELDe la impresión a la transacción, contra la base desde el 25 de mayo
La misma plata compra menos y el clic sube 23,1%.
Medida
Base comparable, diario, 61 días
Julio 1 al 28, diario, 28 días
Variación %
Inversión total Google más Meta, MM$
3,99
4,01
+0,5%
Inversión elegible para retorno, MM$
3,04
3,20
+5,3%
Impresiones
3.050.507,00
2.642.788,00
-13,4%
Clics
77.539,00
63.266,00
-18,4%
Clics por cada 100 impresiones
2,54
2,39
-5,8%
Costo del clic, $
51,50
63,41
+23,1%
Costo de mil impresiones, $
1.308,94
1.517,92
+16,0%
Sesiones de medios pagados
55.076,00
46.235,00
-16,1%
Transacciones de medios pagados
666,00
577,00
-13,4%
Venta atribuida a medios pagados, MM$
65,62
60,37
-8,0%
Retorno sobre inversión elegible
21,60
18,88
-12,6%
Retorno sobre inversión total
16,43
15,05
-8,4%
Contra qué se compara
Contra el promedio diario de los 61 días desde el 25 de mayo, sacando los cuatro del Cyber. No contra 2025, porque cambió el modelo de atribución y la medición no es la misma.
La inversión es la misma y compra menos
Medio punto más de gasto diario, con 13,4% menos impresiones y 18,4% menos clics. El clic pasa de 51,50 a 63,41 pesos.
Lo que se rompió está antes del sitio
La venta atribuida cae 8,0% con las sesiones cayendo 16,1%, o sea el tráfico que sí llegó convirtió mejor. El problema está en la subasta, no en la conversión.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plataformas de medios y GA4, unidad ecommerce · base comparable de 61 días desde el 25 de mayo, sin los días del Cyber
MEDIOS PAGADOS · POR CAMPAÑALas seis campañas con más inversión del mes
Cuatro campañas se llevan un tercio de la inversión.
Una campaña que no existía en julio de 2025 no lleva variación. La columna queda vacía y no se lee como diferencia.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión y métricas por campaña de la plataforma, unidad ecommerce, 1 al 28 de julio de cada año
MEDIOS PAGADOS · POR PRODUCTOGasto del catálogo que fue a productos sin stock ese mismo día
Uno de cada cinco pesos del feed va a códigos sin venta.
Concepto
Valor
% del gasto del feed
Productos distintos
Días-producto
Gasto total del feed de producto (1 al 28 jul 2026)
64,32 MM
100,0%
16.870,00
141.085,00
Gasto en días-producto SIN stock en el CD
12,11 MM
18,83%
2.530,00
16.926,00
Gasto en días-producto CON stock en el CD
37,81 MM
58,78%
14.670,00
-
Qué se mide acá
El gasto de un producto el día D contra su stock el día D. Si el producto no estaba, el anuncio prometió algo que no se podía comprar.
Por qué stock y no venta
Medir gasto en productos sin venta confunde la causa con el efecto. El stock es la causa, porque la promesa antes del clic era buena y el producto no estaba.
Una parte no se puede clasificar
El cero del centro de distribución no siempre es el cero que ve el cliente, porque hay productos que despacha el proveedor y nunca tienen unidades en bodega.
Este corte no se compara contra 2025. En la misma ventana del año pasado la plataforma tenía una sola campaña de producto al aire, así que la comparación mediría el cambio de cuenta y no el de negocio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Gasto por producto de las campañas de catálogo y venta por producto del ERP, 1 al 28 de julio
RETAIL MEDIA · PROVEEDORES E INVERSIÓNProveedores activos y presupuesto capturado en julio
Retail media pierde un proveedor y sube la inversión.
Indicador
Valor
Proveedores activos con inversión en la ventana
15,00
Inversión capturada del proveedor (MM$)
22,86
Venta atribuida (MM$)
203,60
MER, pesos de venta por cada peso invertido
8,91
Presupuesto comprometido del mes (MM$)
27,19
Consumo del presupuesto en la ventana (MM$)
22,86
Avance del presupuesto (%)
84,10
Qué es la inversión capturada
Presupuesto que pone el proveedor para pautar sus productos en nuestros medios. No es gasto de Hites.
Qué es el avance
Cuánto se consumió del presupuesto comprometido, contra lo que correspondería a esta altura del período.
Sin comparación contra 2025
El frente se medía distinto el año pasado y la cifra del panel no existe para esa ventana, así que retail media se lee solo dentro de 2026.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de retail media del frente, 1 al 28 de julio de 2026 · es la cifra que se le reporta a cada proveedor
RETAIL MEDIA · POR PROVEEDORQuién invierte y en qué motor se ejecuta
Samsung y Midea son la mitad de la inversión del frente.
Proveedor
Inversión MM$
Venta atribuida MM$
MER
Samsung
7,95
56,49
7,1
Midea
3,65
29,66
8,1
Celta
2,56
46,04
18,0
CIC
1,75
9,49
5,4
Flex
1,33
4,58
3,4
Rosen
0,94
11,29
12,1
Motorola
0,86
8,28
9,6
Ursus Trotter
0,85
2,42
2,9
Gama
0,72
3,62
5,0
Xiaomi
0,56
10,85
19,5
Motor
Julio MM$
Impresiones
Clics
Costo del clic $
Google Performance Max
20,70
10.457.726
163.340
127
Meta Ads
2,16
2.713.724
106.494
20
Todo retail media
22,86
13.171.450
269.834
85
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de retail media del frente, por proveedor y por motor, 1 al 28 de julio de 2026
CIERRE ECOMMERCE · JULIO
2/2
Frente 2 de 2 · SEO
La búsqueda que no se paga
El frente sin inversión que trae la segunda venta más alta del canal
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
SEO · EL RESULTADOImpresiones, clics, CTR y posición, separados marca y no marca
El sitio gana clics y mejora posición en el resultado.
Medida de la búsqueda
Julio
vs base comparable
Clics de Google por semana
67.069
+6,6%
Impresiones por semana
2.888.601
-6,5%
CTR, clics por cada 100 veces que se muestra
2,32
+13,7%
Posición media en el resultado
8,39
-12,5%
Corte
Impresiones 2025
Impresiones 2026
Clics 2025
Clics 2026
CTR 2025
CTR 2026
Posición media 2025
Posición media 2026
Variación de clics
Marca
925.561
799.119
166.325,0
137.744,00
17,97%
17,24%
1,40
1,55
-17,2%
No marca
11.452.960
9.784.507
120.796,0
111.954,00
1,05%
1,14%
12,46
8,86
-7,3%
Total
12.378.521
10.583.626
287.121,0
249.698,00
2,32%
2,36%
11,60
8,28
-13,0%
Qué es la base comparable
El promedio semanal de las 14 semanas sin evento comercial anteriores a julio.
Qué días cubre
Del 2 al 28 de julio en los dos años. El registro de búsqueda de 2025 arranca el segundo día del mes, así que el primero queda fuera de los dos.
Marca y genérico
El corte usa un patrón de palabras, no el corte oficial de Google, que no existe para 2025. Ese patrón cuenta de más el lado de la marca.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console, búsqueda web en Chile, del 2 al 28 de julio de cada año · el corte de marca usa patrón de palabras
SEO · DÓNDE SE MOVIÓEl resultado abierto por tipo de página
La ficha de producto es lo único que crece en SEO.
Tipo de página
Clics 2025
Clics 2026
Variación de clics
Impresiones 2025
Impresiones 2026
Posición media 2025
Posición media 2026
Home
107.502
86.024
-20,0%
1.729.644
1.224.983
10,27
4,17
PLP
113.976
90.387
-20,7%
11.903.140
8.002.203
9,43
7,13
PDP
77.066
83.896
+8,9%
13.376.957
5.549.747
8,87
7,69
Search
7
3
-57,1%
2.330
141
17,77
10,28
Eventos
3.508
4.391
+25,2%
233.488
352.955
19,71
4,79
Total
302.059
264.701
-12,4%
27.245.559
15.130.029
9,29
7,04
Cuáles son las cinco clases
Home es la portada, PLP son las páginas de listado y categoría, PDP son las fichas de producto, Search es el buscador del sitio y Eventos son las páginas de campaña.
La ficha de producto es lo único que crece
PDP sube 8,9% en clics y gana peso dentro del tráfico orgánico. Las páginas de listado caen 20,7%.
La caída de impresiones no se lee sola
Buena parte del movimiento de impresiones es cambio de cómo Google muestra el resultado, así que la lectura va por clics y posición.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console del sitio por dirección, búsqueda web en Chile, del 2 al 28 de julio de cada año
CAPÍTULO 5
Dónde está la oportunidad
Qué hacemos ahora
Seis frentes de oportunidad que salen del propio cierre
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LAS SEIS OPORTUNIDADESDónde hay margen de mejora, según lo que muestra este cierre
Seis frentes con margen, y todos salen del dato del mes.
El frente
Qué muestra el cierre
Por dónde se empieza
1
La gestión del stock del centro
El centro de distribución arranca julio con 731 productos clave con stock y cierra con 687, y la venta del canal baja con esa curva. La tienda, en cambio, se mantiene.
Una lista corta de productos que no pueden quebrar, revisada a diario, y escalar la reposición cuando uno de esa lista llega a cero.
2
Las condiciones de compra en telefonía, no solo el precio
En celulares el precio es una de cinco variables. El despacho gratis pasó de 6,00 a 50,31 MM de venta, y el retiro cedió 8,3 puntos, que es donde está casi toda la caída.
Experimentar moviendo una variable a la vez durante dos o tres días, y armar el plan de la categoría con lo que resulte, no con el supuesto de que basta el precio.
3
El stock en tienda de lo que se retira
423 de los 1.223 MM que salieron a domicilio correspondían a productos que ese día no tenían stock en ninguna tienda, así que el cliente nunca vio el retiro como opción.
Asegurar stock en tienda de los productos que más se retiran, empezando por las tiendas que concentran el retiro.
4
El catálogo pautado contra el stock
Una parte del gasto del catálogo va a productos que ese mismo día no tenían stock, así que el anuncio prometió algo que no se podía comprar.
Conectar el catálogo que alimenta los anuncios con el stock diario, para que un producto sin stock salga de la vitrina el mismo día.
5
El surtido que está en bodega y no se vende
Miles de productos con stock todo el mes no vendieron una unidad, y varios de ellos sí vendían el año pasado en la misma ventana.
Meter ese surtido a las campañas de catálogo y revisarle precio y ficha, empezando por los departamentos donde el volumen se concentra.
6
El marketplace de terceros
Pesa menos de un décimo de la venta del canal y explica la mitad de la diferencia contra 2025. Es el frente con mejor relación entre tamaño y efecto.
Revisar qué vendedores y qué surtido se perdieron contra el año pasado, y recuperarlos vendedor por vendedor.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Síntesis de las láminas anteriores · cada frente sale de un corte de este mismo cierre
LO QUE ESTE CIERRE NO PUEDE DECIRLas comparaciones que el dato no permite, declaradas
Seis comparaciones no se pueden hacer.
Qué no se puede
Qué se muestra en su lugar
Por qué
No hay plan de 2025 en ningún sistema
Se puede decir cuánto cumplimos este julio y cuánto variamos contra 2025, pero no si cumplimos mejor o peor que el año pasado.
Las cinco tablas de plan del sistema parten el 1 de enero de 2026.
El plan no baja de departamento
Las láminas de sección, banda de precio y producto no llevan columna de cumplimiento.
El plan comercial llega hasta los 62 departamentos y no más abajo.
El retorno de medios no tiene año anterior
El retorno y la venta atribuida a cada canal salen solo de 2026.
La venta por canal de adquisición existe desde el 25 de mayo de 2026.
El producto no se compara año contra año
Por eso el corte de producto muestra qué cayó dentro de cada año, no la variación producto por producto.
Solo 13 de cada 100 productos se vendieron en los dos julios, así que el surtido rota casi entero.
El marketplace no se abre por categoría
El marketplace va como total. Todo corte por departamento y sección es del negocio propio.
En julio de 2025, tres de cada cuatro líneas de marketplace no tienen categoría cargada.
La venta perdida por quiebre es una estimación
Va como piso, nunca como cifra cerrada, y no se resta de la venta real.
No existe registro de si un producto estaba publicado en el sitio, solo si tenía stock.
Todo el resto del deck sale del sistema de venta del ERP para la venta y el plan, del stock diario del ERP para la disponibilidad, del sitio para los canales y la búsqueda, y del panel de retail media para el frente de proveedores. Cada lámina dice su base al pie.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Verificación de cifras del cierre · las salvedades se declaran, no se rellenan