Solo venta de producto del ecommerce, del 1 al 28 de julio, contra el plan del canal y contra los mismos 28 días de 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRARDel canal completo hasta el producto y la palanca
Cinco capítulos, de lo macro a lo micro.
1Contexto y metaLa ventana del cierre, los objetivos y el plan por mundo y departamento
2Cómo nos fueEl resultado contra el plan y contra 2025, del canal al departamento
3Análisis comercialDónde está la desviación, del departamento al producto, al stock y a la entrega
4GrowthDe dónde vino la venta, y medios pagados, retail media y SEO
5Palancas para agostoOcho palancas con lo que hay que hacer y el impacto que podría tener
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta y plan comercial · GA4 · stock diario del ERP · inversión de medios · Search Console · panel de retail media
CAPÍTULO 1
Contexto y meta
Qué nos propusimos
La ventana del cierre, los objetivos del mes y el plan del canal por mundo y por departamento
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LA VENTANA DEL CIERREQué días entran, qué venta entra y contra qué se compara
El mes se lee al 28 porque el 29 arranca el Black.
Cómo se llega al número del canal, 1 al 28 de julio
MM$
Todo lo que vendió el local del ecommerce
2.354,30
Menos servicios, fletes y armado
-90,01
Menos seguros y garantía extendida
-0,84
Menos el despacho del marketplace
-16,41
Total que queda fuera
-107,26
Venta de producto que se mide
2.247,04
Por qué el mes se corta antes
Los últimos tres días mezclan el Black con el mes normal. El Black se presenta aparte.
Y además son cuatro semanas exactas
28 días son cuatro semanas de siete, así que cualquier promedio semanal del deck es de semanas completas.
Qué queda fuera
Fletes, despacho y armado, garantía extendida, seguros y el despacho del marketplacePor qué se resta aparteViene con un código de producto que no está en el maestro, así que el filtro por área no lo alcanza y hay que sacarlo a mano..
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y notas de crédito del local del ecommerce, 1 al 28 de julio · exclusión por el maestro de productos
LOS OBJETIVOS DEL MESEl plan del canal, qué exigía contra 2025 y con qué se iba a lograr
El plan pedía crecer 1,9%.
2.454,54
millones de pesos, 1 al 28 de julio
El plan contra el año anterior
MM$
Plan del canal, 1 al 28 de julio de 2026
2.454,54
Venta de los mismos 28 días de 2025
2.409,67
Crecimiento que pedía el plan
+1,9%
En pesos, lo que el plan pedía de más
+44,87
Sin evento comercial propio
Julio no tuvo evento del canal. El Black arranca el 29 y queda fuera de esta ventana.
Con siete promociones de despacho
La más grande es calzado con despacho gratis en la Región Metropolitana los 28 días.
No existe plan de 2025
Ninguna tabla del sistema guarda el plan del año pasado, así que el deck muestra cumplimiento de 2026 y variación contra 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet sumado del 1 al 28 de julio · ERP para la venta de 2025
EL PLAN POR MUNDOLos tres mundos comerciales que engloban todo el catálogo
Electro carga con 56,4% del plan del mes.
Mundo comercial
Plan MM$
Del plan
Venta 2025 MM$
Crece vs 2025
ELECTRO
1.384,90
56,4%
1.348,16
+2,7%
DECO
712,91
29,0%
753,32
-5,4%
VESTUARIO
356,73
14,5%
303,48
+17,5%
Sin mundo asignado en el maestro
0,00
0,0%
·
·
PLAN DEL CANAL
2.454,54
100,0%
2.409,67
+1,9%
Electro es más de la mitad
1.384,90 MM de los 2.454,54 del canal. Si electro no cumple, el canal no cumple.
Deco es el que más crecimiento le pedía a 2025
El plan de deco es 712,91 MM contra 753,32 MM vendidos en 2025.
Vestuario pesa poco en pesos
14,5% del plan, pero es la mitad de las unidades del canal.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet por mundo · ERP para la venta de 2025 · mundos del maestro de productos
EL PLAN POR DEPARTAMENTOLos ocho departamentos que concentran el plan del mes
Ocho departamentos concentran 79,7% del plan.
Departamento comercial
Plan MM$
Del plan
Venta 2025 MM$
Crece vs 2025
Colchonería
451,21
18,4%
448,34
+0,6%
Telefonía
449,83
18,3%
449,75
+0,0%
Línea blanca
275,07
11,2%
273,76
+0,5%
Computación
226,43
9,2%
193,56
+17,0%
Televisión y video
215,46
8,8%
242,82
-11,3%
Muebles
188,64
7,7%
233,90
-19,4%
Electrodomésticos
78,86
3,2%
68,04
+15,9%
Zapatilla
71,60
2,9%
59,72
+19,9%
Los ocho juntos
1.957,10
79,7%
·
·
Dos departamentos pesan más de un tercio
Colchonería con 451,21 MM y telefonía con 449,83 MM.
El plan baja a cada departamento
Acá van los ocho que más pesan. El cumplimiento de todos va en el capítulo siguiente.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet por departamento · ERP para la venta de 2025
CAPÍTULO 2
Cómo nos fue
El resultado del mes
Contra el plan y contra 2025, del canal completo a los tres mundos y a los departamentos
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL RESULTADO DEL CANALEl cierre del 1 al 28 de julio, contra el plan y contra 2025
Vendimos 91,5% del plan y 6,7% menos que en 2025.
Medida del período
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Venta de producto neta de notas de crédito
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Venta bruta de producto
2.534,73
2.411,51
-123,22
-4,9%
·
·
Notas de crédito
-125,06
-164,48
-39,42
+31,5%
·
·
Boletas
25.048
25.023
-25
-0,1%
·
·
Unidades
35.576
33.393
-2.183
-6,1%
·
·
Ticket, venta bruta por boleta
101.195
96.372
-4.823
-4,8%
·
·
De cada 100 pesos vendidos, cuántos volvieron por nota de crédito
4,93
6,82
·
+1,89%
·
·
Vino la misma cantidad de clientes
25.023 boletas contra 25.048 el año pasado. El movimiento no viene de gente que dejó de comprar.
Cada uno se llevó menos
Las unidades bajan 6,1% y el ticket 4,8%, de 101.195 a 96.372 pesos.
Y volvió más por nota de crédito
6,82 de cada 100 pesos contra 4,93 el año pasado, o sea 164,48 MM contra 125,06 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial del canal internet
EL MES DÍA A DÍALa venta diaria contra el plan diario y contra los mismos días de 2025
Los últimos siete días no llegan al plan, ninguno.
Venta diaria del canal, en millones de pesos
Venta 2026Venta 2025Plan 2026
semana
venta_2025
venta_2026
cambio_mm
variacion_pct
meta_2026
cumplimiento_pct
1 al 7 de julio
685,80
664,83
-20,97
-3,1%
658,39
101,0
8 al 14 de julio
585,35
624,26
38,91
+6,7%
599,38
104,2
15 al 21 de julio
540,97
520,03
-20,94
-3,9%
642,33
81,0
22 al 28 de julio
597,54
437,91
-159,63
-26,7%
554,45
79,0
La semana del 22 al 28 de julio cierra en 79,0% de su plan, la más lejos de las cuatro. Del 22 al 28 de julio los siete días cierran bajo el plan del día. En la primera quincena hubo siete días sobre el plan.
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CUMPLIMIENTO POR MUNDOLos tres mundos comerciales contra su plan y contra 2025
Electro cierra en 86,9% del plan y explica la desviación.
Mundo comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
ELECTRO
1.348,16
1.204,15
-144,01
-10,7%
1.384,90
86,9%
DECO
753,32
743,67
-9,65
-1,3%
712,91
104,3%
VESTUARIO
303,48
283,30
-20,18
-6,6%
356,73
79,4%
Sin categoría en el maestro
4,71
15,92
+11,21
+238,0%
·
·
EL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Electro no llega a su plan
86,9% de cumplimiento, y es más de la mitad del plan del canal.
Deco sí cumple
104,3% de su plan, aunque queda 1,3% bajo 2025.
Vestuario es el más lejos en porcentaje
79,4% del plan, el cumplimiento más bajo de los tres.
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CUMPLIMIENTO POR DEPARTAMENTOLos quince que más venden, y la suma de los veinte
11 de los veinte que más venden no llegan a su plan.
Departamento comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Colchonería
448,34
472,23
+23,89
+5,3%
451,21
104,7%
Telefonía
449,75
364,29
-85,46
-19,0%
449,83
81,0%
Línea blanca
273,76
261,15
-12,61
-4,6%
275,07
94,9%
Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
-13,4%
215,46
97,6%
Muebles
233,90
204,70
-29,20
-12,5%
188,64
108,5%
Computación
193,56
159,44
-34,12
-17,6%
226,43
70,4%
Video juegos
37,58
67,36
+29,78
+79,2%
53,38
126,2%
Zapatilla
59,72
62,74
+3,02
+5,1%
71,60
87,6%
Electrodomésticos
68,04
59,94
-8,10
-11,9%
78,86
76,0%
Textil cama
37,84
41,50
+3,66
+9,7%
41,20
100,7%
Calzado mujer
36,21
40,55
+4,34
+12,0%
24,97
162,4%
Climatización
21,55
37,65
+16,10
+74,7%
26,80
140,5%
Mujer juvenil
19,87
23,85
+3,98
+20,0%
25,23
94,5%
Perfumería
25,54
23,71
-1,83
-7,2%
24,40
97,2%
Calzado hombre
11,39
19,49
+8,10
+71,1%
18,23
106,9%
Los veinte que más venden
2.254,73
2.122,36
-132,37
-5,9%
2.263,94
93,7%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por departamento, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial del canal internet por departamento
QUIÉN EXPLICA LA DESVIACIÓNLos seis departamentos más lejos de su plan · solo contra el plan
Seis departamentos suman más brecha que todo el canal.
Departamento comercial
Plan MM$
Venta MM$
Contra el plan MM$
Cumplimiento
Telefonía
449,83
364,29
-85,54
81,0%
Computación
226,43
159,44
-66,99
70,4%
Electrodomésticos
78,86
59,94
-18,92
76,0%
Línea blanca
275,07
261,15
-13,92
94,9%
Accesorios de electro
24,60
13,99
-10,61
56,9%
Zapatilla
71,60
62,74
-8,86
87,6%
Los seis juntos
1.126,39
921,55
-204,84
·
EL CANAL
2.454,54
2.247,04
-207,50
91,5%
Telefonía es la mayor
85,54 MM bajo su plan, o sea 81,0% de cumplimiento.
Computación es la más lejos en porcentaje
70,4% del plan.
El resto compensa parte
Los otros departamentos cierran por sobre su plan y devuelven una parte, pero no alcanza a tapar la de estos ocho.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por departamento, 1 al 28 de julio · plan comercial del canal internet por departamento
DE QUÉ ESTÁ HECHA LA BRECHALa venta descompuesta en tráfico, conversión, unidades y precio
Vinieron 19% menos visitas y compró la misma gente.
Medida del canal
2025
2026
Variación
Sesiones del sitio
2.277.864
1.841.577
-19,15%
Boletas del ecommerce
25.048
25.023
-0,10%
Tasa de conversión (%)
1,10
1,36
+23,57%
Unidades por boleta
1,42
1,33
-6,04%
Precio promedio por unidad ($)
71.248
72.216
+1,36%
El tráfico no explica el mes
Las sesiones caen 19,15% y las boletas quedan planas, en 25.023 contra 25.048.
La conversión tampoco
La conversión sube de 1,10 a 1,36 de cada 100 visitas, pero por el lado del tráfico, porque las boletas quedan planas y las visitas caen.
Lo que se movió
Lo que baja es el carro: 6,04% menos unidades por boleta, con el precio por unidad casi igual.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4 para sesiones, con 2025 reconstruido del registro crudo · ERP para boletas, unidades y venta
EL TRÁFICO DÍA A DÍASesiones del sitio de julio contra los mismos días de 2025
Los 28 días están bajo 2025, sin una sola excepción.
Sesiones diarias del sitio
Sesiones 2026Sesiones 2025
No fue un día, fue el mes
Ningún día alcanza a su equivalente de 2025.
Julio de 2026 es plano
La forma de la brecha la pone 2025, que sí tenía picos.
Dónde casi no hay brecha
A mitad de mes, en la semana del río atmosférico.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, sesiones diarias del sitio, 1 al 28 de julio de cada año · 2025 reconstruido del registro crudo
CAPÍTULO 3
Análisis comercial
Dónde está la desviación
Telefonía y computación se revisan completas por su desviación, y colchonería, línea blanca y televisión por su peso en la venta
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
PROPIO Y MARKETPLACEEl negocio propio y el marketplace de terceros, separados
El marketplace es la mitad de la diferencia con 2025.
Origen de la venta
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Negocio propio
2.130,60
2.048,99
-81,61
-3,8%
·
·
Marketplace de terceros
279,06
198,05
-81,01
-29,0%
·
·
EL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
El propio baja poco
3,8% contra 2025, o sea -81,61 MM.
El marketplace baja fuerte
29,0% contra 2025, y pierde peso dentro de la venta del canal.
Por eso el resto del capítulo es del negocio propio
El marketplace de 2025 no tiene categoría cargada en la mayoría de sus líneas, así que abrirlo por departamento compararía calidad de dato, no negocio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y Salesforce, venta por origen, 1 al 28 de julio de cada año · el resto del capítulo es solo negocio propio
TELEFONÍA · EL RESULTADOEl departamento con la mayor desviación del mes, por sección
Telefonía cierra en 81,0% de su plan.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Telefonía
449,75
364,29
-85,46
-19,0%
449,83
81,0%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Celulares
430,63
354,98
1.554
1.049
-75,65
Smartwatch
18,94
9,24
216
118
-9,70
Telefonía
0,18
0,07
5
3
-0,11
Celulares es casi todo el departamento
Celulares es casi toda la venta de telefonía y explica casi toda su diferencia contra 2025.
Contra el plan
81,0% de cumplimiento, la mayor diferencia en pesos de todo el canal.
Contra 2025
El departamento pierde una quinta parte de su venta, y celulares explica casi toda esa diferencia.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de telefonía por sección, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
TELEFONÍA · POR BANDA DE PRECIODónde se movió la demanda dentro del departamento
La banda sobre 700 mil crece y las de entrada caen.
Banda de precio
Unidades 2025
Unidades 2026
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación %
Menos de 100 mil
498
253
34,66
16,70
-17,96
-51,80
De 100 a 200 mil
671
395
95,13
52,69
-42,44
-44,60
De 200 a 400 mil
296
310
79,74
88,19
8,45
10,60
De 400 a 700 mil
291
161
147,97
78,52
-69,45
-46,90
Más de 700 mil
99
138
92,25
128,19
35,94
39,00
Qué mide una banda
El rango de precio al que se vendió cada unidad, en pesos.
Dónde se perdieron unidades
Las dos bandas bajo 200 mil pesos pierden casi la mitad de su venta, y la de 400 a 700 mil es la que más pesos pierde de las cinco.
Dónde se ganaron pesos
Sobre 700 mil pesos las unidades suben de 99 a 138 y la venta 39,0%, o sea 35,94 MM más.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, unidades y venta de producto de telefonía por banda de precio unitario, 1 al 28 de julio de cada año
TELEFONÍA · LOS PRODUCTOSLos diez productos que más venta perdieron contra 2025
Los diez que más cayeron tienen venta cero este julio.
Los diez que más venta perdieron
Producto
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Iphone 13 128Gb Negro
23,98
0,00
48
0
-23,98
Samsung S24 Fe 256Gb Celeste
19,54
0,00
39
0
-19,54
Moto Razr 50 Ultra 512Gb Peach Fuz
17,75
0,00
35
0
-17,75
Samsung Galaxy A16 5G 128Gb Verde
17,05
0,00
134
0
-17,05
Motorola G85 5G 256Gb Gris
13,75
0,00
80
0
-13,75
Samsung S24 Fe 128Gb Negro
13,52
0,00
28
0
-13,52
Los cinco que más crecieron
producto
venta 2025 (MM)
venta 2026 (MM)
unidades 2025
unidades 2026
cambio (MM)
IPHONE 17 PRO MAX 256 GB PLATA
0,00
36,60
0
26
36,60
SAMSUNG S25 ULTRA 512GB NEGRO
0,00
29,16
0
33
29,16
IPHONE 17 256 GB NEGRO
0,00
23,15
0
26
23,15
SAMSUNG A17 5G 4+128GB NEGRO
0,00
10,61
0
72
10,61
SAMSUNG S25 FE 5G 8+256GB NEGRO
0,00
10,46
0
21
10,46
Cuidado con leer esto como caída de producto
Solo 13 de cada 100 productos se vendieron en los dos julios. Por eso este corte se lee como surtido que cambió, no como demanda que cayó.
Los que siguen en surtido
Ninguno de los diez vendió una unidad en julio de 2026. No son productos que vendieron menos, son productos que salieron del surtido.
Lo que sí creció
Ninguno de los cinco que más crecen existía en julio de 2025. El surtido se renovó entero y aun así se venden bastantes menos celulares.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y unidades por producto de telefonía, 1 al 28 de julio de cada año · descripción del maestro de productos
TELEFONÍA · STOCK Y SURTIDOQué parte de la desviación es disponibilidad
37 de los 84 productos clave de telefonía quebraron.
Disponibilidad
Valor
Productos clave
84
Quebraron algún día
37
Días sin stock
727
De cada 100 días, sin stock
31
Venta perdida estimada
Valor
Piso, base julio
65,33
Días sin stock
727,00
Productos quebrados
37,00
Qué es un producto clave
De los 400 con más venta del canal entre el 1 de mayo y el 28 de julio, los que son de este departamento.
Cuánta venta pudo perderse
65,33 MM de venta perdida estimada, sobre 727 días sin stock.
Qué es la venta perdida estimada
Lo que cada producto vendía por día cuando sí había stock, multiplicado por sus días sin stock. Es una estimación de piso.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución y venta por producto, 1 al 28 de julio · la venta perdida es estimación
TELEFONÍA · LA ECUACIÓN DE COMPRALas cinco variables que mueven la compra de un celular
Un producto que existe igual en otras tiendas, de precio alto y compra pensada. Compara antes de cerrar, y compara las cinco variables juntas.
El precio sube por mezcla, no por producto
Sobre los modelos que se vendieron en los dos julios el precio bajó 9,3%. Lo que subió es el peso de los modelos caros dentro de la venta.
La propuesta es experimentar
Mover una variable a la vez, dejarla dos o tres días y medir. Con eso se sabe cuál mueve la compra y recién ahí se arma el plan de la categoría.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, órdenes y registro de despacho de celulares, 1 al 28 de julio de cada año · el plazo sale del registro de órdenes
COMPUTACIÓN · EL RESULTADOEl cumplimiento más bajo del canal, por sección
Computación cierra en 70,4%, el peor del canal.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Computación
193,56
159,44
-34,12
-17,6%
226,43
70,4%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Tablet
67,31
52,70
295
223
-14,61
Notebook
96,98
87,73
206
140
-9,25
Impresoras
23,03
16,65
144
101
-6,38
Monitores
5,07
1,67
37
12
-3,40
Tinta
0,65
0,29
34
21
-0,36
Videoproyector
0,52
0,39
6
5
-0,13
Contra el plan
70,4% de cumplimiento. Es el departamento que más lejos quedó del suyo.
Contra 2025
-17,6%, o sea -34,12 MM.
Al plan se le pidió crecer
El plan de computación era 226,43 MM contra 193,56 MM vendidos en 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de computación por sección, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
COMPUTACIÓN · STOCK Y SURTIDOQué parte de la desviación es disponibilidad
Computación quiebra poco y pierde 42,32 MM estimados.
Disponibilidad
Valor
Productos clave
41
Quebraron algún día
12
Días sin stock
216
De cada 100 días, sin stock
19
Venta perdida estimada
Valor
Piso, base julio
42,32
Días sin stock
216,00
Productos quebrados
12,00
Cuánta venta pudo perderse
12 de sus 41 productos clave quebraron, con 216 días sin stock.
Qué es la venta perdida estimada
Lo que cada producto vendía por día cuando sí había stock, multiplicado por sus días sin stock. Es una estimación de piso.
Qué es un producto clave
De los 400 con más venta del canal entre el 1 de mayo y el 28 de julio, los que son de este departamento.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución y venta por producto, 1 al 28 de julio · la venta perdida es estimación
COLCHONERÍAResultado, secciones y los productos que explican la diferencia
Colchonería es el único grande que le gana a su plan.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Colchonería
448,34
472,23
+23,89
+5,3%
451,21
104,7%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Cama Americana
31,49
15,15
131
57
-16,34
Dormitorio
20,14
14,08
150
143
-6,06
Colchones
101,01
97,03
746
657
-3,98
Almohada
3,65
3,01
314
255
-0,64
Promociones
0,52
1,22
8
78
0,70
Box Spring
2,52
6,23
9
22
3,71
Cama Europea
289,01
335,51
1.098
1.360
46,50
Los cinco que más crecieron contra 2025
producto
venta 2025 (MM)
venta 2026 (MM)
unidades 2025
unidades 2026
cambio (MM)
C/CADIZ 2P BD+2ALM+RESP
20,50
95,31
89
470
74,81
C/E ASTRAL POCKET 2PL B/D+ RESP
0,00
6,25
0
19
6,25
C/E 1,5P CIC CE A 1.5 R B
0,00
5,87
0
30
5,87
C/EUROPEA CIC CE ANA F R B
0,00
5,45
0
24
5,45
C/E ORTOPEDIC ADVAN SUPERKING
1,20
5,52
3
16
4,32
Contra el plan
104,7% de cumplimiento.
Contra 2025
+5,3% de variación, o sea +23,89 MM.
Lo que sí creció
Gana por cama europea, y casi todo es un solo producto que pasa de 89 a 470 unidades. Sacando ese producto, el departamento no crece.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de colchonería por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
LÍNEA BLANCAResultado, secciones y los productos que explican la diferencia
Cocinas se lleva dos tercios de la diferencia.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Línea blanca
273,76
261,15
-12,61
-4,6%
275,07
94,9%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
Cocinas
53,33
28,69
269
134
-24,64
Lavadora
107,57
94,79
470
402
-12,78
Calefont
12,36
6,52
89
46
-5,84
Campañas de cocina
1,10
0,32
13
4
-0,78
Freezers
5,35
4,88
28
23
-0,47
Centrífugas
6,20
5,74
51
46
-0,46
Lavavajillas
0,27
0,76
1
3
0,49
Los cinco que más crecieron contra 2025
producto
venta 2025 (MM)
venta 2026 (MM)
unidades 2025
unidades 2026
cambio (MM)
SECADORA VENT 10KG MD100A100/W2
23,62
44,82
168
339
21,20
LAVADORA MLS-190GE04N 19KG GRIS
1,28
10,40
5
42
9,12
LAVADORA 20KG MDWMT20S
0,00
7,12
0
26
7,12
SEC BOMBA DE CALOR MD200H120T 12KG
0,00
6,74
0
14
6,74
REFRIGERADOR MDRB241FGE50M 174L
0,00
6,11
0
32
6,11
Contra el plan
94,9% de cumplimiento.
Contra 2025
-4,6% de variación, o sea -12,61 MM.
Lo que sí creció
Secadoras de ropa es la única sección que crece de verdad, y el motor es una sola secadora que duplica unidades de 168 a 339.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de línea blanca por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
TELEVISIÓN Y VIDEOResultado, secciones y los productos que explican la diferencia
La televisión chica pierde un cuarto de sus unidades.
Departamento
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
-13,4%
215,46
97,6%
Sección
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Unidades 2025
Unidades 2026
Cambio MM$
TV plasma
22,33
4,07
117
19
-18,26
Tv Small
220,48
205,66
1.064
790
-14,82
Tv Prepago
0,02
0,05
1
3
0,03
Tv Medium
0,00
0,58
0
1
0,58
Los cinco que más crecieron contra 2025
producto
venta 2025 (MM)
venta 2026 (MM)
unidades 2025
unidades 2026
cambio (MM)
LED UN43U8000FGXZS
0,00
21,88
0
91
21,88
LED 75 UN75U8000FGXZS
0,00
20,13
0
37
20,13
LED LG 32LR600BPSC.AWHQ
0,00
14,05
0
88
14,05
SMART TV TCL 75 QLED UHD 4K T6C
0,00
7,27
0
12
7,27
LED SAMSUNG UN65U8000FGXZS
0,00
7,07
0
15
7,07
Contra el plan
97,6% de cumplimiento.
Contra 2025
-13,4% de variación, o sea -32,46 MM.
Lo que sí creció
Ninguna sección crece de verdad. Lo que sube es una sola unidad de un formato que en 2025 no se vendía.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto de televisión y video por sección y por producto, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial por departamento
EL STOCK DEL MES, DÍA A DÍAProductos clave con stock y venta del canal, en el mismo eje de tiempo
La disponibilidad se desangra todo el mes.
Productos clave con stock en el centro de distribución, y venta diaria del canal
Productos clave con stockVenta del canal en MM$
Cuáles son los productos clave
Los que acumulan cuatro quintos de la venta del canal entre mayo y julio. El gráfico toma los que se abastecen del centro de distribución.
Qué muestra el mes
Sube hasta el 4 de julio y desde ahí baja casi todos los días hasta el cierre, sin recuperarse en ningún tramo.
Las dos curvas bajan juntas
La venta del canal acompaña a la disponibilidad a lo largo del mes, no solo en un día suelto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución y venta del canal, 1 al 28 de julio · 1.236 productos clave con ficha
EL STOCK POR DEPARTAMENTOCómo evolucionó la disponibilidad de cada uno durante julio
Telefonía es donde más stock se perdió.
Productos clave con stock, cada departamento contra su propio arranque de mes en 100
TelefoníaComputaciónColchoneríaLínea blancaTelevisión y video
Por qué cada uno arranca en 100
Para comparar la forma de la caída y no el tamaño del departamento, que es muy distinto entre uno y otro.
Telefonía pierde casi un cuarto
Es la caída más profunda de los cinco, y toca su piso en la última semana del mes.
Televisión pierde lo mismo en proporción
Y colchonería y línea blanca se mantienen bastante más planas durante el mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución, 1 al 28 de julio · cada serie contra su propio día 1
LOS QUE PERDIERON EL STOCKProductos clave que arrancaron el mes con stock y lo perdieron
Quince productos clave no recuperaron el stock.
Código
Marca
Descripción
Departamento
Día sin stock
Días sin stock
Días con stock
Venta en días con stock (MM)
Venta después del quiebre (MM)
965602001
SONY
PS5 HW DISCO BUNDLE AB+GT7
VIDEO JUEGOS
15 de julio
14
14
38,40
9,60
976050001
SAMSUNG
SAMSUNG S25 ULTRA 512GB NEGRO
Telefonía
24 de julio
5
23
29,16
0,00
964815001
APPLE
IPHONE 17 256 GB NEGRO
Telefonía
22 de julio
7
21
22,22
0,93
975922001
APPLE
MACBOOK NEO ROSA 8GB/256GB
Computación
14 de julio
15
13
20,58
-0,65
969952001
ASUS
NOTEBOOK G FA607NUG-RL146W
Computación
22 de julio
7
21
11,06
0,00
976580001
XIAOMI
XIAOMI 15T 512GB GRIS
Telefonía
22 de julio
7
21
7,52
0,40
816363001
MADEMSA
LAV MAD TWISTER 5100 BLUE-M
Línea blanca
23 de julio
6
22
7,29
1,54
963490001
SAMSUNG
SAMSUNG S25 FE 5G 8+256GB AZUL
Telefonía
22 de julio
7
21
7,06
1,98
969707001
LG
LED 65UA7300PSB.AWHQ
Televisión Y VIDEO
15 de julio
14
6
6,53
0,00
963492001
SAMSUNG
SAMSUNG S25 FE 5G 8+256GB NEGRO
Telefonía
10 de julio
19
9
6,50
3,96
958798001
HONOR
HONOR 400 NEGRO 12+512 GB
Telefonía
19 de julio
10
18
6,42
0,99
969708001
LG
LED 50QNED73ASA.AWH
Televisión Y VIDEO
19 de julio
10
18
5,70
0,90
La venta que aparece es la que hicieron mientras tuvieron stock. No es venta perdida, ya que para eso habría que saber qué habrían vendido de haber seguido disponibles, y eso no se mide.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario del ERP en el centro de distribución y venta por producto, 1 al 28 de julio
EL SURTIDO QUE ESTÁ Y NO VENDEProductos con stock todo el mes y sin una sola venta
36.924 productos con stock no vendieron nada en el mes.
Mundo comercial
Con stock todo el mes
Sin vender en julio
Del mundo
De esos, vendían antes
Vendían MM$
VESTUARIO
40.941
35.518
86,8%
9.858
421,0
ELECTRO
1.008
409
40,6%
259
308,5
DECO
1.742
997
57,2%
432
149,9
EL CANAL
43.691
36.924
84,5%
10.549
879,4
Qué mide la última columna
Lo que esos mismos productos vendieron entre el 1 de abril y el 30 de junio. No es venta perdida de julio, es evidencia de que se pueden vender.
Vestuario concentra el volumen
35.518 productos sin vender, que es 86,8% de su surtido con stock.
Electro concentra la plata
Solo 259 productos, pero habían vendido 308,5 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Stock diario y venta por producto del ERP · la venta previa es del 1 de abril al 30 de junio de 2026
PRECIO Y TICKETPrecio promedio por unidad y ticket por boleta, por mundo
El precio por unidad sube 1,4% y el ticket baja 4,8%.
Mundo comercial
Precio unidad 2025
Precio unidad 2026
Variación
Ticket 2025
Ticket 2026
Variación
ELECTRO
155.161
176.031
+13,5%
169.361
192.425
+13,6%
DECO
93.654
89.923
-4,0%
139.134
126.820
-8,9%
VESTUARIO
18.217
18.733
+2,8%
28.348
25.889
-8,7%
EL CANAL
71.248
72.216
+1,4%
101.195
96.372
-4,8%
Qué es cada uno
El precio por unidad es la venta dividida por unidades. El ticket es la venta dividida por boletas, o sea cuánto se lleva un cliente en una compra.
El canal vende más caro por unidad
De 71.248 a 72.216 pesos, empujado por electro, que sube 13,5%.
Pero cada cliente se lleva menos
El ticket cae de 101.195 a 96.372 pesos, o sea el mes es de unidades por boleta, no de precio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta sobre unidades y sobre boletas, 1 al 28 de julio de cada año · solo precio promedio y ticket
LAS PROMOCIONES DEL MESQué se activó y qué venta pasó por cada promoción
Las promociones movieron 222,4 MM en el mes.
Promoción
Días activa
Órdenes
Venta MM$
Con tarjeta
Despacho gratis en la Región Metropolitana, calzado desde 29.990
28
1.312
78,0
50,7%
Despacho gratis en todo Chile, smartphones con tarjeta
25
144
50,3
100,0%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, vestuario desde 29.990
24
1.073
29,0
32,2%
Descuento de despacho, tramo mediano
25
62
23,8
52,5%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, lavadoras y secadoras
19
102
23,0
100,0%
Descuento de despacho, tramo grande
11
21
13,3
37,4%
Despacho gratis en cinco regiones, calefacción con tarjeta
16
55
5,0
100,0%
Las siete juntas
·
2.769
222,4
·
Todas son de despacho
Julio no tuvo promoción de precio del canal. Las siete son descuento o gratuidad del despacho.
La de calzado es la más grande
78,0 MM en 28 días, con 1.312 órdenes.
Tres son exclusivas de la tarjeta
Smartphones, lavadoras y calefacción pasaron 100% con Tarjeta Hites.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Promociones del sitio cruzadas con la venta del ERP, 1 al 28 de julio · una orden puede tocar más de una promoción
CÓMO SE ENTREGÓEl reparto entre retiro en tienda y despacho a domicilio
El retiro en tienda pierde 7,4% de sus boletas.
Vía de entrega
Venta 2025 (MM)
Venta 2026 (MM)
Var venta %
Boletas 2025
Boletas 2026
Var boletas %
Despacho a domicilio
1.384,13
1.222,51
-12
8.424
8.374,00
-0,60
Retiro en tienda
720,01
713,98
-1
13.141
12.167,00
-7,40
Sin código de vía
279,31
81,84
-71
3.130
2.128,00
-32,00
Punto de retiro externo
26,21
30,65
17
391
274,00
-29,90
Total base de entrega
2.409,66
2.048,98
-15
25.048
22.916,00
-8,50
Qué días cubre
Los 27 días del tramo sin el 23 de julio, que perdió el código de vía de entrega en parte de su venta y sale de este corte.
Con qué fecha se corta
Con la fecha de compra. La fecha de retiro dejó de asignarse los fines de semana desde junio y no sirve como eje.
Qué queda fuera
El despacho del marketplace y los fletes, en los dos años, porque la clasificación cambió entre 2025 y 2026.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, tipo de despacho decodificado, 1 al 28 de julio de cada año sin el 23 de julio de 2026 · anclado en la fecha de compra
EL RETIRO QUE NO SE PUDO OFRECERVenta que salió a domicilio porque el producto no estaba en ninguna tienda
Una de cada cinco líneas a domicilio no tenía retiro.
Medida
Valor
Líneas vendidas a domicilio
11.859
Líneas sin stock del producto en ninguna tienda ese día
2.314
De ellas, el producto no aparece en el stock de ninguna tienda
2.156
De ellas, el producto aparece con stock en cero
158
Boletas de domicilio con al menos una de esas líneas
2.190
SKU distintos involucrados
1.182
Venta a domicilio total (MM)
1.223
Venta a domicilio sin stock de tienda (MM)
423
Participación sobre la venta a domicilio (%)
35
Participación sobre las líneas de domicilio (%)
20
Medida
Julio 2025
Julio 2026
Diferencia
Entregas de domicilio en el OMS
12.898,0
13.527,0
629,0
Entregas con fecha de entrega real
11.015,0
11.517,0
502,0
Cobertura de la fecha real (%)
85,4
85,1
-0,3
Plazo prometido promedio, días (misma población con entrega real)
4,5
6,0
1,5
Plazo real promedio, días
4,5
4,6
0,0
Plazo prometido promedio, todas las entregas (días)
4,8
6,2
1,3
Qué pasó exactamente
El cliente compró un producto que ese día no tenía stock en ninguna tienda, así que la única opción era despacho a domicilio. Nunca vio el retiro como alternativa.
Cuánto pesa
423 de los 1.223 MM que salieron a domicilio, o sea un tercio de esa venta. Es una estimación.
El plazo de retiro no se puede medir
No existe registro de cuándo el cliente pasó a buscar el producto. Solo hay promesa de fecha y preparación en bodega.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y registro de órdenes, 1 al 28 de julio de cada año · el retiro que no se pudo ofrecer es una estimación
CAPÍTULO 4
Growth
De dónde vino la venta
Los canales de adquisición, y el detalle de medios pagados, retail media y la SEO
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
DE DÓNDE VINO LA VENTALos cinco canales de adquisición, de la sesión a la venta
Medios pagados trae 70% del tráfico y 74% de la venta.
Canal de adquisición
Sesiones
vs 2025
Del tráfico
Transacciones
Conversión
Ticket $
Venta MM$
vs 2025
De la venta
Paid Media
1.294.549
-10,8%
70,3%
16.155
1,25%
104.626
1.690,23
+19,1%
74,4%
Organic
297.226
-37,9%
16,1%
3.377
1,14%
90.735
306,41
-46,8%
13,5%
Directo
169.290
-27,1%
9,2%
1.738
1,03%
128.813
223,88
-34,9%
9,8%
Owned Media
67.698
-23,4%
3,7%
528
0,78%
94.360
49,82
-35,5%
2,2%
Social
12.814
-52,7%
0,7%
29
0,23%
93.864
2,72
-43,8%
0,1%
Total
1.841.577
-19,1%
100,0%
21.827
1,19%
104.140
2.273,07
-6,1%
100,0%
Qué es cada columna
Sesiones son visitas al sitio. La tasa de conversión es transacciones sobre sesiones. El ticket es la venta dividida por transacciones.
Por qué la venta no es la del ERP
Esta venta es la que mide el sitio y atribuye al último clic. Sirve para repartir entre canales, no para el titular del mes, que sale del ERP.
Un aviso sobre medios pagados
Las visitas sin origen identificado se reparten sobre todo a medios pagados y en parte a medios propios, y ese grupo pesa más que en 2025, así que el canal queda algo sobrestimado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, sesiones y transacciones por canal, 1 al 28 de julio de cada año · 2025 reconstruido del registro crudo · venta del sitio, no del ERP
LOS TRES FRENTESMedios pagados, retail media y SEO, comparados
El peso de retail media lo pone el proveedor.
Frente de Growth
Inversión MM$
Venta MM$
Del canal
MER
Medios pagados
71,47
1.690,1
75,2%
23,6
Retail media
22,87
203,6
9,1%
8,9
SEO
·
306,5
13,6%
·
Entra directo al sitio, sin Growth
·
223,9
10,0%
·
Qué entra en Growth
Las campañas pagadas de Hites, retail media, los afiliados, SEO y los medios propios. Lo que entra directo al sitio no es de Growth.
Retail media no compite por el presupuesto
Sus 22,87 MM los pone el proveedor. Por eso se lee aparte de las campañas pagadas de Hites.
Afiliados va sin cifra
La venta de afiliados se valida cruzando orden por orden contra el registro de órdenes y ese cruce es mensual, así que no está cerrado para esta ventana.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por unidad de negocio · GA4 para la venta por canal · Search Console para la SEO
MEDIOS PAGADOS · EL MERCuánta venta trae cada peso invertido, semana a semana
El MER cae en las dos últimas semanas del mes.
Semanas completas de julio
Venta atribuida MM$
Inversión MM$
MER
Semana del 29 de junio al 5 de julio
499,8
19,54
25,58
Semana del 6 al 12 de julio
496,2
21,52
23,06
Semana del 13 al 19 de julio
392,1
26,50
14,80
Semana del 20 al 26 de julio
340,0
22,89
14,85
Qué es el MER
La venta que el sitio atribuye a medios pagados dividida por la inversión que entra al cálculo. Un MER de 20 quiere decir 20 pesos de venta por cada peso gastado.
Qué inversión entra
La de campañas de ecommerce. Las campañas de tarjeta no entran, porque su objetivo no es venta del canal.
Contra 2025 no se puede comparar
La venta por canal de julio de 2025 no existe en el sistema, así que el retorno del año pasado no se puede calcular.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión elegible de medios y venta atribuida por GA4, semanas completas · la última semana completa cierra el 26 de julio
MEDIOS PAGADOS · DÓNDE ESTÁ LA PLATAInversión por tipo de campaña, con impresiones, clics y costo
Performance Max se lleva casi toda la inversión.
Tipo de campaña
Julio MM$
vs junio
Impresiones
Clics
Costo del clic $
Google Performance Max
62,15
-63,2%
36.900.262
732.257
85
Google Search
6,69
-83,6%
1.256.291
251.886
27
Meta Ads
2,28
-90,3%
3.299.686
144.669
16
Google Demand Gen
0,34
-98,0%
1.249.242
31.572
11
Google Shopping
0,00
-100,0%
0
0
0
Todo el ecommerce
71,46
·
42.705.481
1.160.384
62
Julio es un mes chico en inversión
71,46 MM en el mes, una fracción de junio, que traía el Cyber.
Shopping no se apagó, se mudó
El tipo de campaña Shopping desapareció porque el catálogo de producto pasó entero a Performance Max, que hoy corre con ese catálogo.
Lo que sí bajó fuerte es search
Cierra julio en 6,69 MM, una quinta parte de lo que gastó en junio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión de medios por campaña, unidad ecommerce, 1 al 28 de julio contra el mes de junio completo · métricas de la plataforma
MEDIOS PAGADOS · EL FUNNELDe la impresión a la transacción, contra la base desde el 25 de mayo
La misma plata compra menos y el clic sube 23,1%.
Medida
Base comparable, diario, 61 días
Julio 1 al 28, diario, 28 días
Variación %
Inversión total Google más Meta, MM$
3,99
4,01
+0,5%
Inversión elegible para retorno, MM$
3,04
3,20
+5,3%
Impresiones
3.050.507,00
2.642.788,00
-13,4%
Clics
77.539,00
63.266,00
-18,4%
Clics por cada 100 impresiones
2,54
2,39
-5,8%
Costo del clic, $
51,50
63,41
+23,1%
Costo de mil impresiones, $
1.308,94
1.517,92
+16,0%
Sesiones de medios pagados
55.076,00
46.235,00
-16,1%
Transacciones de medios pagados
666,00
577,00
-13,4%
Venta atribuida a medios pagados, MM$
65,62
60,37
-8,0%
Retorno sobre inversión elegible
21,60
18,88
-12,6%
Retorno sobre inversión total
16,43
15,05
-8,4%
Contra qué se compara
Contra el promedio diario de los 61 días desde el 25 de mayo, sacando los cuatro del Cyber. No contra 2025, porque cambió el modelo de atribución y la medición no es la misma.
La inversión es la misma y compra menos
Medio punto más de gasto diario, con 13,4% menos impresiones y 18,4% menos clics. El clic pasa de 51,50 a 63,41 pesos.
Lo que se rompió está antes del sitio
La venta atribuida cae 8,0% con las sesiones cayendo 16,1%, o sea el tráfico que sí llegó convirtió mejor. El problema está en la subasta, no en la conversión.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plataformas de medios y GA4, unidad ecommerce · base comparable de 61 días desde el 25 de mayo, sin los días del Cyber
MEDIOS PAGADOS · POR CAMPAÑALas seis campañas con más inversión del mes
Cuatro campañas se llevan un tercio de la inversión.
Una campaña que no existía en julio de 2025 no lleva variación. La columna queda vacía y no se lee como diferencia.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Inversión y métricas por campaña de la plataforma, unidad ecommerce, 1 al 28 de julio de cada año
MEDIOS PAGADOS · POR PRODUCTOGasto del catálogo que fue a productos sin stock ese mismo día
Uno de cada cinco pesos del feed va a códigos sin venta.
Concepto
Valor
% del gasto del feed
Productos distintos
Días-producto
Gasto total del feed de producto (1 al 28 jul 2026)
64,32 MM
100,0%
16.870
141.085
Gasto en días-producto SIN stock en el CD
12,11 MM
18,83%
2.530
16.926
Gasto en días-producto CON stock en el CD
37,81 MM
58,78%
14.670
-
Zona gris, no clasificable con esta fuente
14,40 MM
22,39%
-
-
Qué se mide acá
El gasto de un producto el día D contra su stock el día D. Si el producto no estaba, el anuncio prometió algo que no se podía comprar.
Por qué stock y no venta
Medir gasto en productos sin venta confunde la causa con el efecto. El stock es la causa, porque la promesa antes del clic era buena y el producto no estaba.
Una parte no se puede clasificar
El cero del centro de distribución no siempre es el cero que ve el cliente, porque hay productos que despacha el proveedor y nunca tienen unidades en bodega.
Este corte no se compara contra 2025. En la misma ventana del año pasado la plataforma tenía una sola campaña de producto al aire, así que la comparación mediría el cambio de cuenta y no el de negocio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Gasto por producto de las campañas de catálogo y venta por producto del ERP, 1 al 28 de julio
RETAIL MEDIA · PROVEEDORES E INVERSIÓNProveedores activos y presupuesto capturado en julio
Retail media pierde un proveedor y sube la inversión.
Métrica
jul 2026
jul 2025
Variación %
Proveedores activos (con inversión en la ventana)
15,00
16,00
-6,30
Inversión cofinanciada capturada (MM)
22,86
None
None
Inversión solo Google Ads, comparable año contra año (MM)
18,73
11,60
61,40
Venta atribuida (MM)
203,60
None
None
Venta atribuida, réplica GA4 comparable año contra año (MM)
214,93
165,46
29,90
MER (venta atribuida ÷ inversión)
8,91
None
None
Qué es la inversión capturada
Presupuesto que pone el proveedor para pautar sus productos en nuestros medios. No es gasto de Hites.
Qué es el avance
Cuánto se consumió del presupuesto comprometido, contra lo que correspondería a esta altura del período.
Sin comparación contra 2025
El frente se medía distinto el año pasado y la cifra del panel no existe para esa ventana, así que retail media se lee solo dentro de 2026.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de retail media e inversión de medios por unidad de negocio, 1 al 28 de julio de 2026
RETAIL MEDIA · POR PROVEEDORQuién invierte y en qué motor se ejecuta
Samsung y Midea son la mitad de la inversión del frente.
Proveedor
Inversión 2026 MM
Venta atribuida 2026 MM
MER
Inversión Google 2026 MM
Inversión Google 2025 MM
Variación inversión Google %
Samsung
7,95
56,49
7,1
5,52
1,74
217,20
Midea
3,65
29,66
8,1
3,32
0,69
384,50
Celta
2,56
46,04
18,0
1,99
0,97
104,80
Cic
1,75
9,49
5,4
1,56
0,91
71,40
Flex
1,33
4,58
3,4
1,10
0,91
20,60
Rosen
0,94
11,29
12,1
0,91
None
nueva
Motorola
0,86
8,28
9,6
0,82
0,46
79,90
Ursus Trotter
0,85
2,42
2,9
0,70
0,90
-22,20
Gama
0,72
3,62
5,0
0,66
None
nueva
Xiaomi
0,56
10,85
19,5
0,54
None
nueva
Motor
Julio MM$
Impresiones
Clics
Costo del clic $
Google Performance Max
20,70
10.457.726
163.340
127
Meta Ads
2,16
2.713.724
106.494
20
Todo retail media
22,86
13.171.450
269.834
85
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de retail media por proveedor e inversión por campaña, 1 al 28 de julio de 2026
SEO · EL RESULTADOImpresiones, clics, CTR y posición, separados marca y no marca
El sitio gana clics y mejora posición en el resultado.
Medida de la búsqueda
Julio
vs base comparable
Clics de Google por semana
67.069
+6,6%
Impresiones por semana
2.888.601
-6,5%
CTR, clics por cada 100 veces que se muestra
2,32
+13,7%
Posición media en el resultado
8,39
-12,5%
Grupo de búsqueda
Clics 2026
Clics 2025
Variación %
Peso 2026 %
Peso 2025 %
Marca (medida)
97.998
127.226
-23,0
39,20
44,30
Genérica (medida)
63.422
73.055
-13,2
25,40
25,40
Anónima (inclasificable)
88.278
86.840
1,7
35,40
30,20
Total
249.698
287.121
-13,0
100,00
100,00
Qué es la base comparable
El promedio semanal de las 14 semanas sin evento comercial anteriores a julio.
Qué días cubre
Del 2 al 28 de julio en los dos años. El registro de búsqueda de 2025 arranca el segundo día del mes, así que el primero queda fuera de los dos.
Marca y genérico
El corte usa un patrón de palabras, no el corte oficial de Google, que no existe para 2025. Ese patrón cuenta de más el lado de la marca.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console, búsqueda web en Chile, del 2 al 28 de julio de cada año · el corte de marca usa patrón de palabras
SEO · DÓNDE SE MOVIÓEl resultado abierto por tipo de página
La venta orgánica cae 47,2% y los clics solo 13,0%.
Tipo de pagina
Clics 2026
Clics 2025
Variación clics
Posición media 2026
Posición media 2025
Impresiones 2026
Impresiones 2025
Categoria
93.164
119.910
-22,3%
7,04
9,35
8.237.052
11.335.443
Ficha de producto
83.644
78.760
+6,2%
7,70
8,87
5.523.735
13.257.049
Portada
56.301
83.343
-32,4%
2,96
12,88
531.657
817.458
Otras
31.592
20.046
+57,6%
5,31
10,43
837.583
1.835.510
Buscador
0
0
·
13,00
41,59
2
99
TOTAL
264.701
302.059
-12,4%
7,04
9,29
15.130.029
27.245.559
Canal
Venta MM 2026
Venta MM 2025
Variación venta
Sesiones 2026
Sesiones 2025
Variación sesiones
Transacciones 2026
Transacciones 2025
Organic (SEO)
291,08
551,53
-47,2%
284.249
457.599
-37,9%
3.197
5.813,00
Paid Media
1.618,99
1.363,14
+18,8%
1.250.713
1.397.929
-10,5%
15.441
12.200,00
Directo
223,61
331,70
-32,6%
162.916
221.241
-26,4%
1.706
2.699,00
La brecha no la explica Google
Los clics que Google manda caen 13,0%, pero la venta orgánica cae 47,2%. Lo que se rompió está en el sitio o en cómo se atribuye, no en el buscador.
SEO pesa la mitad que antes
Su participación en la venta que mide el sitio se reduce casi a la mitad, mientras medios pagados sube.
Cómo se clasifica la página
Por la forma de la dirección, que separa la portada, las páginas de categoría, las fichas de producto y el buscador del sitio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console del sitio por dirección, búsqueda web en Chile, del 2 al 28 de julio de cada año
CAPÍTULO 5
Palancas para agosto
Qué hacemos ahora
Seis conclusiones del mes y ocho palancas, cada una con su anexo de qué hacer
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LAS SEIS CONCLUSIONESDónde hubo brecha de rendimiento en el mes
El mes se explica por seis brechas.
La brecha
El dato que la sostiene
Dónde está
1
La brecha es de carro, no de tráfico ni de precio
Las visitas caen 19,15% y las boletas quedan planas. Lo que baja es 6,04% de unidades por boleta.
Lámina 13
2
Electro concentra la desviación del plan
Telefonía cierra en 81,0% de su plan y computación en 70,4%.
Láminas 11 y 12
3
En telefonía el surtido se vació, no bajó la demanda
Los diez que más venta perdieron contra 2025 tienen venta cero este julio.
Capítulo 3
4
La disponibilidad es el problema transversal del mes
266,38 MM de venta perdida estimada en los seis departamentos que más venden.
Capítulo 3
5
El marketplace explica la mitad de la diferencia con 2025
Cae 81,01 MM contra el año pasado, con menos de un décimo de la venta del canal.
Capítulo 3
6
El catálogo pautado paga clics de productos que no se pueden comprar
Parte del gasto del catálogo va a códigos que ese día no tenían stock.
Capítulo 4
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Resumen de las láminas anteriores · cada conclusión remite a la lámina donde está su dato
LAS OCHO PALANCASQué hacer en agosto y cuánto podría valer cada una
Seis palancas suman 403,3 MM de impacto estimado.
Qué hay que hacer
Impacto MM$
1
Cerrar el quiebre de los productos clave de los seis departamentos que más venden
133,2
2
Reponer los productos clave que no tuvieron stock ni un solo día del mes
sin cifra
3
Activar el surtido que tiene stock y no vendió, partiendo por zapatilla y calzado mujer
6,8
4
Recuperar el surtido del marketplace de terceros
40,5
5
Sacar del catálogo pautado los códigos que reciben gasto y no tienen stock
97,7
6
Recuperar las boletas de retiro en tienda
57,2
7
Sumar proveedores a retail media hasta volver sobre los del año pasado
67,9
8
Experimentar con las variables de la ecuación de compra en celulares
sin cifra
Las seis que sí se pueden estimar
403,3
Qué significa el impacto
La venta que se recupera si la palanca funciona con el supuesto escrito en su anexo. Es una estimación, no un compromiso de venta.
Cada una tiene su anexo
El anexo dice de dónde viene, qué proponemos y cómo se ejecuta. 2 palancas van sin cifra porque no hay base del mes con qué estimarlas.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Estimación propia sobre el dato del deck · el impacto no es un compromiso de venta
PALANCA 1 DE 8Cerrar el quiebre de los productos clave de los seis departamentos que más venden
Una lista de productos que no pueden quebrar.
De dónde viene
El stock diario del centro de distribución cruzado con la venta por producto muestra que los productos que más venden pasaron una parte del mes sin stock, y la curva de disponibilidad acompaña a la curva de venta del canal.
Qué proponemos
Fijar una lista corta de productos que no pueden quebrar, revisarla todos los días y escalar la reposición cuando un producto de esa lista llega a cero.
Cómo se ejecuta
Se parte por los departamentos que más pesan. La lista sale sola del dato, y son los productos que acumulan cuatro quintos de la venta del canal.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
266,38 MM de venta perdida estimada en julio, sobre 3.355 días sin stock en 179 productos clave
El supuesto
Se cierra la mitad de los días sin stock y esos días venden lo que vendieron los días con stock
Impacto estimado
133,2 MM
Quién la toma
Comercial y Abastecimiento · Todo agosto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 1 de 8 · Comercial y Abastecimiento · Todo agosto · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 2 DE 8Reponer los productos clave que no tuvieron stock ni un solo día del mes
Decidir si se repone o si sale del surtido.
De dónde viene
Son productos que estaban entre los que más vendían del canal y llevan el mes completo en cero. No es un quiebre del mes, es un quiebre heredado que nadie cerró.
Qué proponemos
Decidir producto por producto si se repone o si sale del surtido. Hoy no está decidido ninguna de las dos cosas, y mientras tanto ocupan ficha y reciben inversión.
Cómo se ejecuta
Revisión con Comercial de la lista completa, con una decisión escrita por producto.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
78 de 399 productos clave cerraron el mes con cuatro semanas o más sin stock
El supuesto
Sin cifra, porque no tuvieron venta en julio y no hay base del mes con qué estimar
Impacto estimado
sin cifra
Quién la toma
Abastecimiento · Primera quincena
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 2 de 8 · Abastecimiento · Primera quincena · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 3 DE 8Activar el surtido que tiene stock y no vendió, partiendo por zapatilla y calzado mujer
El inventario está y la vitrina no.
De dónde viene
Son productos que sí se vendían hace tres meses, tienen stock disponible el mes completo y este mes no vendieron una unidad. El inventario está, la demanda existió, falta la vitrina.
Qué proponemos
Meter ese surtido a las campañas de catálogo y revisarle precio y ficha, empezando por los departamentos donde el volumen se concentra.
Cómo se ejecuta
Zapatilla y calzado mujer son los que más pesan en pesos dentro del surtido dormido.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
5.194 productos con stock todo julio no vendieron nada, y entre abril y junio habían vendido 203,15 MM
El supuesto
Uno de cada diez vuelve a su ritmo mensual de abril a junio
Impacto estimado
6,8 MM
Quién la toma
Comercial de vestuario · Todo agosto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 3 de 8 · Comercial de vestuario · Todo agosto · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 4 DE 8Recuperar el surtido del marketplace de terceros
El marketplace pesa poco y explica mucho.
De dónde viene
El marketplace pesa menos de un décimo de la venta y explica la mitad de la diferencia del canal contra el año pasado. Es la palanca con mejor relación entre tamaño y efecto.
Qué proponemos
Revisar qué vendedores y qué surtido se perdieron contra el año pasado y recuperarlos.
Cómo se ejecuta
El corte por categoría del marketplace no es comparable entre años porque en 2025 la mayoría de las líneas no traía categoría cargada. El trabajo se hace por vendedor, no por categoría.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
El marketplace cae 81,01 MM contra 2025, o sea la mitad de la diferencia del canal
El supuesto
Se recupera la mitad de lo que cayó contra 2025
Impacto estimado
40,5 MM
Quién la toma
Marketplace · Todo agosto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 4 de 8 · Marketplace · Todo agosto · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 5 DE 8Sacar del catálogo pautado los códigos que reciben gasto y no tienen stock
No se paga un clic de algo que no está.
De dónde viene
El anuncio promete un producto que en ese momento no se puede comprar. El clic se paga igual y la venta no ocurre, así que el problema no es la ficha ni el precio, es que el producto no estaba.
Qué proponemos
Conectar el catálogo que alimenta los anuncios con el stock diario, de modo que un producto sin stock salga de la vitrina el mismo día.
Cómo se ejecuta
Hoy el catálogo y el stock no se hablan a diario, y por eso el gasto sigue corriendo.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
Gasto del catálogo que fue a códigos sin stock el mismo día en que recibieron inversión
El supuesto
La mitad de ese gasto se mueve a códigos con stock y rinde como el MER más bajo del mes
Impacto estimado
97,7 MM
Quién la toma
Growth · Primera quincena
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 5 de 8 · Growth · Primera quincena · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 6 DE 8Recuperar las boletas de retiro en tienda
El retiro pierde boletas, no ticket.
De dónde viene
El retiro es la vía de entrega que más boletas pierde contra el año pasado, y una parte de la venta que salió a domicilio ni siquiera pudo ofrecer retiro porque el producto no tenía stock en ninguna tienda ese día.
Qué proponemos
Asegurar stock de los productos que más se retiran en las tiendas que más retiro concentran, y revisar que la opción se muestre cuando sí hay stock.
Cómo se ejecuta
El plazo de retiro no se puede medir hoy porque no hay registro de cuándo el cliente pasó a buscar. Eso también hay que instrumentarlo.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
El retiro pierde 974 boletas contra 2025, con un ticket de 58.681 pesos
El supuesto
Se recuperan las 974 boletas al ticket de retiro de julio de 2026
Impacto estimado
57,2 MM
Quién la toma
Operaciones y Growth · Todo agosto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 6 de 8 · Operaciones y Growth · Todo agosto · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 7 DE 8Sumar proveedores a retail media hasta volver sobre los del año pasado
El motor de retail media tiene techo.
De dónde viene
Retail media crece por profundidad de los proveedores que ya están, no por proveedores nuevos. Ese motor tiene techo, y el número de proveedores activos no está subiendo.
Qué proponemos
Armar una cartera de proveedores objetivo y una oferta comercial estándar para entrar, en vez de negociar caso a caso.
Cómo se ejecuta
Cada proveedor nuevo trae presupuesto que no compite con el del canal, porque lo pone él.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
15 proveedores activos en julio, con 203,60 MM de venta atribuida
El supuesto
Cinco proveedores más rinden como el promedio de los quince actuales
Impacto estimado
67,9 MM
Quién la toma
Retail Media · Todo agosto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 7 de 8 · Retail Media · Todo agosto · la estimación va con su supuesto a la vista
PALANCA 8 DE 8Experimentar con las variables de la ecuación de compra en celulares
El precio es una variable, no la ecuación.
De dónde viene
En celulares el cliente compara antes de comprar y el precio es solo una de las variables. También pesan el plazo de despacho, la disponibilidad para retiro, las cuotas y el despacho gratis. Tener el mejor precio y no vender es exactamente lo que pasa hoy.
Qué proponemos
Mover una variable a la vez, dejarla dos o tres días y medir. Un producto con mejores condiciones que el mercado a un precio algo menor, y otro al mismo precio del mercado pero ganando en condiciones.
Cómo se ejecuta
El objetivo no es vender más esta semana, es aprender qué variable mueve la compra para armar el plan de la categoría con evidencia y no con supuestos.
Qué la sostiene y con qué supuesto
El dato
Telefonía cierra en 81,0% de su plan y es la mayor diferencia del canal
El supuesto
Sin cifra, porque el impacto depende de qué variable resulte ser la que mueve la compra
Impacto estimado
sin cifra
Quién la toma
Comercial de telefonía y Growth · Desde la semana 1
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Palanca 8 de 8 · Comercial de telefonía y Growth · Desde la semana 1 · la estimación va con su supuesto a la vista
LO QUE ESTE CIERRE NO PUEDE DECIRLas comparaciones que el dato no permite, declaradas
Seis comparaciones no se pueden hacer.
Qué no se puede
Qué se muestra en su lugar
Por qué
No hay plan de 2025 en ningún sistema
Se puede decir cuánto cumplimos este julio y cuánto variamos contra 2025, pero no si cumplimos mejor o peor que el año pasado.
Las cinco tablas de plan del sistema parten el 1 de enero de 2026.
El plan no baja de departamento
Las láminas de sección, banda de precio y producto no llevan columna de cumplimiento.
El plan comercial llega hasta los 62 departamentos y no más abajo.
El retorno de medios no tiene año anterior
El retorno y la venta atribuida a cada canal salen solo de 2026.
La venta por canal de adquisición existe desde el 25 de mayo de 2026.
El producto no se compara año contra año
Por eso el corte de producto muestra qué cayó dentro de cada año, no la variación producto por producto.
Solo 13 de cada 100 productos se vendieron en los dos julios, así que el surtido rota casi entero.
El marketplace no se abre por categoría
El marketplace va como total. Todo corte por departamento y sección es del negocio propio.
En julio de 2025, tres de cada cuatro líneas de marketplace no tienen categoría cargada.
La venta perdida por quiebre es una estimación
Va como piso, nunca como cifra cerrada, y no se resta de la venta real.
No existe registro de si un producto estaba publicado en el sitio, solo si tenía stock.
Todo el resto del deck sale del sistema de venta del ERP para la venta y el plan, del stock diario del ERP para la disponibilidad, del sitio para los canales y la búsqueda, y del panel de retail media para el frente de proveedores. Cada lámina dice su base al pie.
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